Technicien.ne, Support Informatique, Niveau 2

**Des extras juste pour les membres de notre équipe**:

- Rabais de 50 % sur nos produits
- Horaires flexibles
- Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise
- Entreprise familiale engagée dans la communauté
- Bonis de rendement (postes de gestion ou de ventes en magasin)
- Programme de reconnaissance pour les années de service
- Programme d'innovation visant à encourager le partage d'idées
- Boni de référence
- Dayforce Wallet (paie sur demande : tu auras la possibilité d’avoir accès au parte de ta paie dès la fin de ton quart de travail)

**Pour les employé.e.s à temps plein**:

- Régime d’assurance collective
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel (selon le poste)
- Cotisation de l’employeur minimum de 2% versée à ton REER

**Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité**
Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution.
Nous sommes plus de 5000 employé.e.s et nous avons plus de 300 boutiques à l'échelle du Canada et notre marque est aussi présente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

**RAISON D’ÊTRE DE L’EMPLOI**

Sous la supervision du.de la Gestionnaire, support technique, le.la technicien.ne, support informatique, niveau 2 aura comme principale fonction d’assurer le support requis aux magasins, au centre de distribution et auprès des usagers par téléphone, système de billetterie ou par courriel sur une base rotative en plus d’avoir à participer aux différents projets et au maintien des différents services du département informatique.

**DESCRIPTION DES TÂCHES**
- Assurer un support logiciel, matériel et opérationnel aux employé.e.s et aux magasins et gérer les incidents;
- Assurer le support de l’équipe Niveau 1 lors de l’escalade des incidents;
- Participer aux processus d’ouverture de magasin et coordonner les activités avec différents fournisseurs;
- Faire la configuration et l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
- Participer aux différents projets informatiques reliés aux opérations en magasin, du siège social et du centre de distribution;
- Documenter les interventions dans le système de billetterie ServiceNow;
- Rédiger de la documentation de procédures, politiques et processus départemental;
- Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique (Antivirus (Defender), Réseautique, Mise à jour Windows);
- Maintenir l’inventaire du matériel / logiciel informatique à jour;
- Effectuer et assurer un suivi des tâches opérationnelles des ventes des magasins;
- Maintenir ses compétences à jour dans son secteur d'activité;
- Participer à tout autres activités reliées au département TI.

**EXIGENCES**
- Diplôme d’études collégiales ou équivalent connexe au domaine;
- Minimum de 5 ans d’expérience pertinente en informatique - atout dans la vente au détail;
- Bilingue, français et anglais (La personne aura à supporter des usagers à travers le Canada);
- Être disponible sur appel 24/7 sur un horaire en rotation avec les autres membres de l’équipe (1 semaine sur 6);
- Connaissances des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory (Azure);
- Connaissances des outils bureautique (Microsoft Office, Adobe);
- Connaissances des processus opérationnels et logiciels en magasins;
- Connaissances de l’environnement MAC et outils un atout important;
- Connaissances des protocoles de réseaux, des systèmes de gestion de réseaux et méthodes LAN et WAN;
- Connaissances des pratiques de gestion des opérations (ITIL) - Un atout.

Permanent, temps plein

TI