Technical Support Specialist

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**Job Title**: Pro Audio Technical Support Specialist***

**Division**:AM&S

***Location**: Baie D’Urfe, Québec (hybrid, 2 days in the office, 3 days remote)

***Schedule**: Monday to Friday 10AM-7PM

Exertis | JAM, Making the world sound better, one brand at a time Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, Exertis | JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service

***What you will do**:
We are currently seeking a Pro Audio Technical Support person to join our American Music & Sound Support Team.

***Responsibilities**:
***What we are looking for**:

- D.E.S (High-School leaving) preference will be given to those with technical experience or training;
- Proficiency with Microsoft Office Applications;
- Experience with Stardraw Design an asset;
- Excellent communications skills (written/verbal) and interpersonal skills;
- Demonstrated organizational ability and follow-through;
- Demonstrated ability to work in a fast paced, dynamic environment;
- Demonstrated ability to work harmoniously in a team as well as autonomously;
- Must be able to work Canadian Holidays that do not correspond with US holidays;
- Strong attention to detail;
- Spanish will be considered an asset.

**Ready to join our team? Here is why we are one big, happy JAMily**
- Group Insurance Benefits: Health & Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short-Term and Long-Term Disability.
- Wellness Incentive Program, and an Employee Assistance Program.
- RRSP matching program.
- Work-life balance is key: Flextime, summer hours, paid vacation, personal time off.
- We value work life balance and offer a causal and fun environment.
- Lively social calendarthere’s always something for everyone
- Generous employee discount on all our cool gear.
- On-going learning opportunities.
- Not to mention the opportunity to work in a highly talented, winning team

JAMFAM

**Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Exertis | JAM **

**Poste**: Soutien technique en Pro Audio

***Division**:AM&S

***Endroit**: Baie d’Urfé***

**Horaire**: Lundi à vendredi 10h00 - 19h00 (hybride, 2 jours dans le bureau, 3 jours télétravail)

Exertis | JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les Exertis | JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible

***Ce que vous ferez**:
Nous sommes présentement à la recherche d’une personne pour occuper le poste de soutien technique en sonorisation professionnelle (Pro Audio) au sein de notre équipe de soutien chez American Music & Sound.

***Responsabilités**:
Relevant du bureau du directeur du service à la clientèle, la personne en charge du soutien technique en sonorisation professionnelle (Pro Audio) est responsable de porter assistance à la clientèle et aux marchands pour tout soutien technique dont ils pourraient avoir besoin pour leurs produits, que ce soit par courrier électronique ou par téléphone, ainsi que fournir de l’information sur les produits de même que la fixation des prix aux marchands importants pour l’établissement de systèmes de suivi d’articles. La personne en charge du soutien technique en sonorisation professionnelle sera tenue de comprendre tous les problèmes sur les gammes de produits avec lesquelles elle travaille et être à même de non seulement diagnostiquer le problème mais aussi d’enseigner au client la bonne façon d’utiliser le produit. Les clients peuvent aussi bien être des ingénieurs de sons et de tournée, des DJ, des artistes et même des utilisateurs de tous les jours et la personne responsable du soutien technique en sonorisation professionnelle devra ajuster son niveau de soutien pour que celui-ci corresponde à la compréhension de chaque client et elle recevra toute l’information technique et les prix requis pour les marchands. Les gammes de produits comprennent, mais ne se limitent pas à: Allen & Heath, Nord, Kurzweil, CAD, Fostex, Reloop ainsi que d’autres marques de claviers et de produits pour DJ.***

**Ce que nous recherchons**:

- Détenteur de D.E.S (diplôme de fin d’études secondaires) la préférence sera donnée à ceux ayant de l’expérience ou de la formation technique;
- De l’expérience en Stardraw Design serait un atout;
- Grandes compétences en communications (écrites/verbales) et de l’entregent;
- Des compétences organisationnelles démontrées et un bon sens du suivi;
- La capacité démontrée de travailler dans un environnement au rythme trépident et dynamique;
- La capacité démontré