Technicien Support Technique

**Pourquoi choisir l'équipe Lü?**

Parce qu'aujourd'hui on invente les environnements d'apprentissage pour les écoles de demain. À l'aide de technologies de réalités mixtes et de jeux vidéo, notre mission est de contribuer au développement global de l’enfant en créant des espaces d’apprentissage novateurs.

Nous sommes une équipe dynamique de passionnés, qui a beaucoup de plaisir à travailler ensemble et à contribuer au succès de Lü. Nos produits se retrouvent déjà dans plus de 35 pays et notre travail a un impact sur des dizaines de milliers d'enfants à travers le monde. Chose certaine, si tu viens travailler avec nous, tu seras la star de ton prochain party de famille

Pour nous, travailler en respectant nos valeurs est impératif. Notre climat de travail en fait partie. Nous croyons à l'intelligence collective dans un milieu sain et accommodant.

**Ce qui est à réaliser dans ce futur emploi**

En tant que technicien support technique de niveau 1, tes responsabilités principales seront d’appuyer l’équipe de support avec les problèmes informatiques. Tu auras aussi à participer à la préparation des ordinateurs pour nos systèmes Lü et d’offrir de l’assistance technique à nos utilisateurs afin de pouvoir bien cibler les problèmes informatiques et les régler le plus rapidement possible. Plus spécifiquement, tu seras appelé à:

- Prendre en charge les incidents, les problèmes d’infrastructure de nos systèmes et répondre aux demandes d’assistance technique liées à l’utilisation de notre produit.
- Offrir un service de support aux utilisateurs internes ou externes, effectuer le suivi des demandes et assurer le respect des procédures.
- Résoudre les enjeux techniques ou planifier des interventions sur place
- Analyser les problèmes des utilisateurs afin de trouver des solutions et des pistes d’améliorations
- Collaborer avec le département d’ingénierie et avec celui de la production afin d’identifier les problèmes récurrents du système.
- Collaborer avec les membres de l’équipe de vente afin qu’ils obtiennent les informations pertinentes des utilisateurs Lü.

**Ce qu’il faut pour te réaliser dans ce poste**
- DEP, AEC ou DEC en informatique
- Avoir 3 à 5 années d’expérience en service à la clientèle au téléphone et par courriel
- Avoir une bonne capacité de diagnostic et d’analyse pour bien répondre aux demandes des clients
- Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Windows 10
- Connaissance des systèmes d’exploitation Mac (un atout)
- Avoir des aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de bien entrer en relation avec nos clients
- Être débrouillard et autonome afin de bien prendre en charge chaque demande, du début à la fin du processus
- Connaissance d’un outil de CRM (atout)
- **Être bilingue est essentiel**

**Ce que tu gagnes à travailler avec nous?**
- Une jeune équipe dynamique et motivée à avoir un impact positif dans le monde de l’éducation
- Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l’humain est au coeur des préoccupations
- Des congés et des vacances illimités et payés
- Des assurances collectives, un fond de santé et un REER collectif disponible dès le premier jour
- Un budget pour ton développement professionnel de 2 000 $
- Le remboursement du laissez-passer d'autobus ou une allocation de stationnement
- Les produits d'hygiène féminine fournis dans nos salles de bains
- Lunchs du vendredi payés, nos activités d'équipe, un garde-manger plein de collations et du bon café

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Formation linguistique offerte
- REER Collectif

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail