Coordonnatrice Aux Services D'aides à Domicile

**Qui sommes-nous ?**

Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 20 ans, la Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec (CSSDQ) a à cœur de venir en aide aux gens les plus vulnérables de notre société.
- **La CSSDQ c'est quoi ?**_

Nous sommes une équipe multidisciplinaire de 19 personnes au bureau corporatifs et de plus de 275 préposé(e)s d'aide à domicile qui avons comme principal mandat : maintenir à domicile une clientèle en perte d'autonomie le plus longtemps possible. Nous sommes à la recherche d'une nouvelle recrue qui désirerait soutenir et accompagner notre belle équipe de préposés dans le département de l'aide à la vie domestique

**Aider comment ?**

Sous la supervision de la coordonnatrice des services aux membres, et en collaboration avec l'équipe de conseillères en place, le titulaire du poste détiendra un rôle très important comme principale responsabilité; celui de procéder à l’affectation des services du département de l'aide à la vie domestique et ce, dans un secteur précis. Selon les modalités convenues, vous devrez assigner les services d’aide à la vie domestique aux préposés d’aide à domicile et ce, en fonction de leurs disponibilités et de leur localisation. Afin d’accomplir ce processus, vous devrez effectuer des appels avec la clientèle concernant des affectations, des annulations ou des modifications de service, ainsi que communiquer avec le personnel de première ligne afin de leur transmettre les informations pertinentes pour bien effectuer leur travail. Le rôle du/de la conseiller/ère services aux membres comporte donc des tâches similaires à celle d'un gestionnaire d'équipe puisqu'il/elle effectue des tâches d'intégration, de suivis et d'encadrement(avis disciplinaires) auprès des préposés afin d'assurer l'atteinte des objectifs de qualités de service de la coopérative.

**Une journée à la CSSDQ c'est quoi ?**

1) Débuter sa journée avec un bon **café fourni par l'employeur **en discutant avec les collègues de travail ;
2) Vérifier les courriels et les messages laissés sur la boîte vocale de l'entreprise ;
3) Trier le tout et **passer à l'action selon les priorités** ;
4) Appeler Mme Dion pour lui annoncer une bonne nouvelle : un préposé d'aide à domicile est disponible pour combler sa demande de service en attente ;
5 ) Compléter **avec rigueur** une période d'affectation pour les services à planifier dans la dernière semaine du mois suivant ;
6) Croiser une préposée d'aide à domicile fière et dévouée en étant plus que **reconnaissant** pour le travail qu'elle fait auprès de nos membres ;
7)**Participer activement **aux rencontres d'équipe pour améliorer nos méthodes de travail et parfaire nos processus ;
8) Participer à différentes **activités sociales **tout au long de l'année

10) Et bien plus encore

**Exigences**
- Étude en bureautique ou en administration;
- Habileté éprouvée en service à la clientèle par téléphone ;
- Expérience pertinente dans un rôle en intervention social ou auprès d'une clientèle âgée (un atout) ;
- Expérience en gestion d’équipe et en planification d'horaire (un aout) ;
- Aisance avec l’information afin d’apprendre notre logiciel ;
- Connaissance de la Suite Office (Outlook etTeams) ;
- Avoir un excellent savoir-être

**Qualités personnelles**

Rigueur, autonomie, bonne communication orale, écoute, sens du service à la clientèle, esprit d’équipe, tact, diplomatie, rigueur et sens de l’organisation du travail.

**Nous t'offrons ?**

1) Un horaire flexible du lundi au vendredi entre 7h et 17h30 ;
2) Un café chaud chaque matin ;
3) Un emploi permanent ;
4) Une banque d'heures de maladie totalisant 36 heures / année

5) Deux (2) jours de congés mobiles ;
6) Des collègues en or et beaucoup plus qu'une expérience de travail

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 27,94$ par heure

Heures prévues : de 28 à 37.5 par semaine

Avantages:

- Congés payés
- Stationnement sur place

Exigences linguistiques souples:

- Anglais non requis

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel