Conseiller(ère) Service Aux Membres

**Qui sommes-nous ?**

Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 20 ans, la Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec (CSSDQ) a à coeur de venir en aide aux gens les plus vulnérables de notre société.
- **La CSSDQ c'est quoi ?**_

Nous sommes une équipe complète et multidisciplinaire plus de 20 personnes au bureau et plus de 300 aides à domicile qui avons comme principal mandat : maintenir à domicile une clientèle en perte d'autonomie le plus longtemps possible. Nous sommes à la recherche d'un atout important dans notre organisation qui saura soutenir et accompagner notre belle équipe.

**Aider comment ?**

Sous la supervision de la coordonnatrice des services aux membres et en collaboration avec les conseillères, le/la conseiller/ère services au membres détient un rôle très important comme principale responsabilité; celui de procéder à l’affectation des services dans le logiciel d’horaires. Selon les modalités convenues en fonction du besoin des clients, vous devrez assigner les services d’aide à la vie domestique aux aides à domicile en fonction de leurs disponibilités et de leur secteur. Afin d’accomplir ce processus, vous devrez effectuer et recevoir des appels de la clientèle concernant des annulations, ajouts ou modifications ainsi que communiquer avec l’équipe de première ligne dans le but de leur transmettre les informations pertinentes pour bien effectuer leur travail.

**Une journée à la CSSDQ c'est quoi ?**

1) Débuter sa journée avec un bon **café fourni par l'employeur**en discutant avec les collègues de travail ;
2) Vérifier les courriels et les messages laissés sur la boîte vocale de l'entreprise ;
3) Trier le tout et **passer à l'action selon les priorités** ;
4) Appeler Mme Dion pour lui annoncer une bonne nouvelle : vous avez une préposée d'aide à domicile disponible pour combler sa demande de service en attente ;
5 ) Compléter **avec rigueur** une période d'affectation pour les services de la dernière semaine du mois suivant ;
6) Croiser un aide à domicile fier et dévoué en étant plus que **reconnaissant** pour le travail qu'il fait auprès de nos membres ;
7)**Participer activement**aux rencontres d'équipe pour améliorer nos méthodes de travail et parfaire nos processus ;
8) Participer à différentes **activités sociales**tout au long de l'année

10) Et bien plus encore

**Exigences**
- Étude en bureautique ou en administration ;
- Expérience de travail en service à la clientèle;
- Expérience pertinente dans un rôle en intervention social ou auprès d'une clientèle âgée (un atout) ;
- Expérience en gestion d’horaire (un aout) ;
- Habileté éprouvée en service à la clientèle par téléphone ;
- Aisance avec l’information afin d’apprendre notre logiciel ;
- Connaissance de la Suite Office (Outlook etTeams) ;
- Avoir un excellent savoir-être

**Qualités personnelles**

Rigueur, autonomie, bonne communication orale, écoute, sens du service à la clientèle, esprit d’équipe, tact, diplomatie, rigueur et sens de l’organisation du travail.

**Nous t'offrons ?**

1) Un horaire du lundi au vendredi à établir entre 7h30 et 16h30 ;
2) Un café chaud chaque matin ;
3) Un emploi permanent ;
4) Une banque d'heures de maladie totalisant 36 heures / année

5) Deux (2) jours de congés mobiles ;
6) Des congés fériés supplémentaires pendant la période des fêtes
7) Des collègues en or et beaucoup plus qu'une expérience de travail

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 27,94$ par heure

Avantages:

- Congés payés
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel