Coordinateur(Trice) Web Et Réseaux Sociaux

Mobilia est à la recherche d’un(e) Coordinateur(trice) web et réseaux sociaux (expérience client) qui possède une connaissance approfondie des tendances, outils, stratégies et tactiques relatives aux plateformes digitales et qui saura faire rayonner la marque à travers ceux-ci.

Le poste de coordinateur web et réseaux sociaux (expérience client) est un rôle hybride qui combine la gestion de l'expérience client en ligne avec la gestion des communautés sur les réseaux sociaux de l'entreprise.

Le coordinateur travaille en collaboration avec son équipe à améliorer l'expérience client sur le site web et les plateformes de médias sociaux en développant des stratégies et programmes qui maximisent l'engagement des clients et améliorer leur satisfaction, en vivant une expérience positive et mémorable lorsqu'ils interagissent avec Mobilia en ligne.

Travailler chez Mobilia, c’est faire partie d’une équipe conviviale dans un environnement accueillant, ouvert aux nouvelles idées. C’est avoir une proximité avec la haute direction et faire partie d’une entreprise dynamique qui existe depuis plus de 50 ans, en pleine croissance et ouverte à la formation en continue de ses employés.

Les tâches principales d'un coordinateur d'expérience client web et réseaux sociaux comprennent:

- Évaluer l'expérience client sur le site web et les réseaux sociaux de l'entreprise, en identifiant les points forts et les points faibles.
- Collaborer au développement de stratégies et programmes pour améliorer l'expérience client sur le site web et les réseaux sociaux de l'entreprise, avec les équipes eCom et marketing.
- Surveiller et analyser les données d'utilisation du site web et des réseaux sociaux pour comprendre le comportement des clients et identifier les opportunités d'amélioration.
- Avoir une bonne compréhension des stratégies CX de la compétition.
- S'assurer que les problèmes sont résolus rapidement et efficacement sur les différentes plateformes.
- Réaliser des tests pour s'assurer que le site ou outil fonctionnent correctement.
- Répondre aux commentaires et aux questions des clients sur les réseaux sociaux de manière rapide et efficace afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
- Créer des rapports réguliers sur les résultats et les améliorations apportées à l'expérience client en ligne et sur les réseaux sociaux pour informer la direction et les parties prenantes.
- Travailler avec nos divers partenaires relatifs à l’expérience client en ligne pour optimiser nos KPI (Chatbot, Financement, agence web).

Pour occuper ce poste, il est nécessaire d'avoir une solide expérience en expérience client. La gestion de projets web et des réseaux sociaux sont un atout.

Une bonne connaissance des tendances en matière de conception et d'expérience utilisateur, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer et à collaborer avec les différentes équipes, sont également essentielles.

**Si vous envisagez une carrière chez Mobilia et à joindre notre équipe, vous bénéficierez de**:

- L’avantage de faire partie de notre plan de retraite (REER) collectif.
- Présence physique de 3 jours au siège social
- Jusqu’à 4 journées personnelles à chaque période de référence (annualisé selon la date d’embauche).
- La possibilité d’obtenir un remboursement partiel ou complet de vos frais d’études (pour tout programme d'études offrant un potentiel de croissance de carrière chez Mobilia. *Des conditions spéciales s’appliquent).
- Avantages sociaux (arrêt prolongé, soins dentaires, optométrie, soins médicaux et paramédicaux); Mobilia paie 55 % des primes.
- Remise avantageuse sur la marchandise pour vous, vos enfants et vos parents dans tous les magasins Mobilia.
- Stationnement gratuit sur place, à l’exception de notre succursale du centre-ville.
- Jusqu'à 120 $ de remboursement annuel pour des chaussures de sécurité pour tous les postes en entrepôt.
- Surtout, vous travaillerez dans un environnement de travail dynamique avec des gens dotés d’un fort esprit d'équipe.

Joignez-vous à une entreprise novatrice en affaires depuis plus de 50 ans et bénéficiez d'un climat de travail valorisant dans l'industrie du design d'intérieur

The position of web and social media coordinator (customer experience) is a hybrid role that combines the management of the online customer experience with the management of communities on the company's social networks.

The coordinator works with their team to improve the customer experience on the website and social media platforms by developing strategies and programs that maximize customer engagement and improve customer satisfaction, by having a positive and memorable experience when interacting with Mobilia online.

Working at Mobilia means being part of a friendly team in a welcoming environment, open to new ideas. It means being close to senior management and b