Coordonateur Service à La Clientèle en Logistique

TransPlus est une entreprise de gestion logistique, de distribution et d'entreposage. Nous sommes en pleine expansion et avons besoin de deux personnes pour rejoindre notre équipe et contribuer au succès continu de nos opérations. Nous recherchons 2 **coordonnateurs/coordonnatrices du service à la clientèle logistique.**

Sous la direction du directeur logistique, le coordonnateur du service à la clientèle assure, avec efficacité et une priorité client en tout temps, la liaison entre le client et l'entrepôt. En tant que premier point de contact pour le client, l’employé devient ambassadeur de la marque entreprise, Transplus, en étant respectueux, poli, courtois, positif et calme. Il **cherche à résoudre tous les problèmes ou préoccupations concernant la réception, le stockage, le déplacement/ l'expédition des fournitures/ des stocks et des matériaux vers et/ou depuis l'entrepôt.**

**Voici les tâches liées aux postes**:

- Répondre aux demandes des clients, avec un délai d'exécution rapide;
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre leur niveau de satisfaction;
- Construire des relations de confiance durables avec le client grâce à une communication ouverte et réciproque;
- Saisir des données pour l'expédition et la réception dans le système de gestion du camionnage (TMS);
- Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils;
- Traiter les plaintes, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais prescrits, faire des suivis pour assurer la résolution des problèmes;
- Travailler en étroite collaboration avec le département de répartition pour assurer une transmission sans faille des informations;
- Participer à des réunions pour améliorer la productivité, résoudre les problèmes de service client et gérer la charge de travail de l'équipe;
- Aider à la formation des nouveaux employés au sein du département;
- Développer des relations de travail constructives et coopératives au sein de l'équipe, ainsi que sur le plan fonctionnel;
- S'occuper de l'import-export et des relations avec les douaniers
- Exécuter toutes les autres tâches liées au service à la clientèle de la logistique, assignées par le directeur.

**Qualifications**:

- Minimum de **3 ans d'expérience en service à la clientèle** (dans l'industrie du camionnage, un atout);
- Expérience en 3PL (un atout);
- Capacité de bien communiquer en français.
- Dynamique, travailleur, sens de l'urgence, esprit d'équipe;
- Axée service client;
- Solides **compétences en communication, organisation et souci du détail**;
- Connaître les systèmes informatiques, y compris Microsoft Office PC Miller et Truckmate (TMW)(Atout).
- Connaissance en **import/export** (atout)

**Avantages**:

- Prestations d'assurance collective (soins de santé et soins dentaires)
- Programme d'aide aux employés
- Jours personnels payés
- Stationnement gratuit
- Entreprise orientée vers la croissance

Pensez-vous que vous êtes motivé et passionné par le service client? Voici une opportunité pour vous Appliquer maintenant

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits**:

- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking

Schedule:

- 8 hour shift
- Day shift
- Monday to Friday
- No weekends

Ability to commute/relocate:

- Montréal, QC H4S 1S8: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

**Education**:

- Secondary School (preferred)

**Experience**:

- Customer service: 1 year (preferred)