Représentant Du Service à La Clientèle

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**À propos de nous**

Chez Staples Professionnel, nous offrons à nos clients commerciaux une expertise professionnelle approfondie en matière de produits essentiels pour l’entreprise, d’ameublement, de produits d’entretien, de technologie, d’impression et de promotion, ainsi qu’un service de livraison le lendemain et des solutions personnalisées pour la commande, la facturation et les rapports. Nous faisons partie de la marque Staples/Bureau en Gros au Canada et, à ce titre, nous sommes un véritable fournisseur de solutions multicanal — en ligne, sur le lieu de travail de nos clients et en magasin, pour répondre à tous les besoins de nos clients. Nous recherchons des personnes curieuses et passionnées qui accordent la priorité au client.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**

Staples Professionnel établit un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous accueillons, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
**Plus précisément, vous devrez**
- Proposer des solutions gagnantes pour les clients afin d’optimiser les avantages pour Staples Professionnel et nos clients.
- Aider nos partenaires de vente à atteindre leurs objectifs en facilitant les interactions entre les clients et le service à la clientèle.
- Passer les commandes des clients avec précision pour assurer une livraison transparente. Offrir proactivement des produits supplémentaires comme « solution complète ».
- Fournir des renseignements, axés sur les solutions, sur les produits, les prix et la disponibilité.
- Informer les clients de l’état de la livraison et de la commande. Proposer des solutions de produits de rechange si les délais ne répondent pas aux besoins du client.
- Fournir un soutien de premier niveau pour les questions et les problèmes concernant l’utilisation d’Eway (plateforme de commande en ligne des clients), y compris la résolution des erreurs d’exception et le traitement des demandes de retour d’Eway.
- Encourager les clients qui n’utilisent pas actuellement la plateforme de commande en ligne à le faire et les aider à accéder au site Web.
- Traiter les demandes de retour de produit ou de commande afin de permettre une résolution rapide et précise pour le client et le décompte des stocks dans le centre d’approvisionnement.
- Corriger les problèmes de facturation pour les clients.
- Consigner tous les contacts dans l’outil de suivi des appels des clients pour s’assurer que des renseignements exacts sont disponibles pour les rapports et l’analyse.
- Communiquer à la direction du service à la clientèle toutes les mises à jour pertinentes concernant les clients, les problèmes de système ou tout autre obstacle à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel.
- Des tâches supplémentaires pourraient être attribuées.

**Quelques prérequis**:

- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
- Passionné par le service à la clientèle. Approche centrée sur le client.
- Curiosité et persévérance pour trouver des solutions gagnantes. Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Soucis du détail et capacité à effectuer les tâches avec précision.
- Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (verbale et écrite).
- Maîtrise de la dactylographie; connaissance de l’environnement Windows.
- Professionnalisme et courtoisie. Capacité à garder son sang-froid pendant les situations stressantes.
- Nécessite une supervision mínimale. Motivé à atteindre des résultats personnels et professionnels.
- Soutient les coéquipiers et favorise la collaboration et le partage des idées.
- Capacité de travailler dans un environnement dynamique. Peut aisément réorienter les priorités.
- Bilingue français et anglais requis.

**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels

**Localisation(s)** CA-QC-Montreal

**Autres emplacements** CA-ON-Cornwall, CA-QC-Drummondville, CA-NB-Moncton, CA-QC-Boucherville, CA-QC-Laval

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi