Customer Experience Specialist

**French to follow**

**JOB TITLE**

Customer Experience Specialist

**DEPARTMENT**

Customer Service Department

**LOCATION**

2477 Michelin Street, Laval, QC

**COMPANY SUMMARY**

PIP Global Safety (PIP), a leader in global safety, is a global supplier and manufacturer of PPE products. We are proud to work with our distributor network across the world to provide safety professionals with the right PPE products and solutions. With nearly forty years of experience in PPE and a dedicated team of professionals, you can count on us to be there for you.

**JOB SUMMARY**

**YOU ARE**

**dedicated to customer service excellence**: building strong relationships with clients and proactively addressing inquiries and issues to enhance their experience.

**a proactive problem-solver**: quickly identifying and resolving customer issues to ensure satisfaction and loyalty.

**detail-oriented**: ensuring that all customer inquiries regarding product information and order statuses are handled accurately and efficiently.

**adaptable**: able to thrive in a dynamic environment where you can learn about evolving product offerings and adjust your approach to meet changing customer needs.

**results-driven**: focused on achieving high customer satisfaction and contributing to the overall success of the team and organization.

**REQUIRED SKILLS FOR SUCCESS**

**Customer Service and data entry experience **required

**Technical Skills**: Proficient in Microsoft Office software (Word, Excel, PowerPoint) and Outlook.

**Language Skills**: Bilingual in French and English, with strong oral and written communication skills in both languages.

**OFFRE D’EMPLOI**

**TITRE DU POSTE**

Spécialiste de l'expérience client

**DÉPARTEMENT**

Service à la clientèle

**EMPLACEMENT**

2477 Rue Michelin, Laval, QC

**RÉSUMÉ DE L’ENTREPRISE**

PIP Global Safety (PIP), leader de la sécurité mondiale, est un fournisseur et fabricant mondial de produits EPI. Nous sommes fiers de travailler avec notre réseau de distributeurs à travers le monde pour fournir aux professionnels de la sécurité les bons produits et solutions EPI. Avec près de 40 ans d’expérience dans le domaine des EPI et une équipe de professionnels dévoués, vous pouvez compter sur nous pour être là pour vous.

**RÉSUMÉ DU POSTE**

**VOUS ÊTES**

**un communicateur efficace**: gère les appels et répond aux courriels avec clarté et professionnalisme, garantissant des interactions positives avec les clients.

**dévoué à l'excellence du service à la clientèle**: construit des relations solides avec les clients et répond proactivement aux demandes et problèmes pour améliorer leur expérience.

**mené a résoudre les problèmes de manière proactive**: identifie et résout rapidement les problèmes des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

**orienté vers le détail**, vous assurez que toutes les demandes des clients concernant les information sur les produits et les statuts des commandes sont traitées avec précision et efficacité.

**adaptable**, capable de prospérer dans un environnement dynamique où vous pouvez apprendre sur les offres de produits en évolution et ajuster votre approche pour répondre aux besoins changeants des clients.
**orienté vers les résultats**, axé sur l'atteinte d'une haute satisfaction client et contribuant au succès global de l'équipe et de l'organisation.

**COMPÉTENCES REQUISES POUR RÉUSSIR**

**Expérience** en service à la clientèle et entrée de données

**Compétences techniques**: Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et d’Outlook.

**Compétences linguistiques**: Bilingue en français et en anglais, avec de solides compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.

Customer Service