Coordonnateur Du Service à La Clientèle

**COORDONNATEUR DU SERVICE À LA CLIENTÈLE**
**Numéro de processus de sélection **:ADM.2223-3142
**Secteur **:La Cité des affaires**
**Emplacement **:Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation)
**Statut **:Permanent
**Affichage **:Interne et externe**
**Horaire de travail **:35 heures/semaine
**Rémunération (taux annuel) **:60,941 $ à 77,699 $
**Tranche salariale **:8
**Le Collège offre la possibilité à son personnel de travailler en mode hybride**

**EN BREF**
La Cité est à la recherche d’un Coordonnateur du service à la clientèle pour La Cité des affaires. Relevant du Gestionnaire de l’unité de formation corporative du Centre de développement professionnel et entrepreneurial, la personne titulaire du poste coordonne la livraison des services corporatifs de La Cité des affaires. Elle voit au bon fonctionnement des activités et des formations et en supervise l’organisation.

La personne titulaire de ce poste doit travailler en collaboration avec divers intervenants soit : les clients internes et externes, les responsables en développement de marchés, les formateurs et les consultants et elle peut être appelée à superviser du personnel contractuel. Principalement, au quotidien, elle sera appelée à:

- Assurer un leadership auprès des formateurs et consultants pour la prestation de formations en planifiant et en dirigeant toutes les activités des services corporatifs.
- Assurer un contrôle de la qualité des formations offertes, diriger la mise à jour des formations, participer aux discussions portant sur l’élaboration des grandes orientations et conseiller les gestionnaires du secteur en ce qui a trait à la mise sur pied, la mise à jour, la suspension et l’abandon de formations.
- Effectuer les demandes d’appels d’offres en collaboration avec le secteur approvisionnement pour établir les listes des fournisseurs de services approuvés par le Collège.
- Coordonner les activités d’évaluation pour les clients ce qui comprend entre autres de concevoir et préparer des instruments d’évaluation et de rétroaction des formations et faire l’analyse des résultats.
- Développer une équipe dynamique et compétente au sein du service en assurant le recrutement, la sélection, la formation, la motivation et l’évaluation des formateurs et consultants, et ce, dans le respect des directives et politiques du collège.
- Recommander des solutions pour régler les problèmes et les difficultés quotidiennes reliés à la livraison des services.

**EXIGENCES**
Diplôme d’études postsecondaires de trois ans en administration des affaires, ressources humaines, communication, sciences politiques, relations internationales, administration publique ou tout autre domaine connexe.

Trois années d’expérience en service à la clientèle, en planification et en coordination logistique de projets ou activités.

Toutes combinaisons de formation et d’expérience jugées équivalentes seront considérées.

Vous êtes reconnu pour votre capacité à enrichir les équipes de travail et à vous adapter aisément aux changements. Vous êtes orienté vers l’amélioration continue de vos compétences et vous vous distinguez par l’excellence de votre service et votre leadership inclusif valorisant la diversité. Votre maîtrise du français, écrit et oral, est de niveau avancé. Votre maîtrise de l'anglais, écrit et oral, est de niveau intermédiaire.

Pour ce poste, une rémunération annuelle se situant entre 60,941 $ à 77,699 $ est applicable (tranche 8). En tant que membre du personnel administratif permanent de La Cité, vous bénéficierez également:

- D'une gamme complète d’avantages sociaux (régime de retraite, régimes d'assurance maladie)
- D'un programme de rémunération au rendement
- 22 jours de vacances dès la première année
- D'un complexe sportif gratuit
- D'un programme d'aide aux employés

**SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE**

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 60 941,00$ à 77 699,00$ par an