Technicien(Ne) Support Logiciel

**À propos de nous**:
Nous ne sommes pas une entreprise tech comme les autres Nous proposons un logiciel propriétaire de gestion du temps et des présences qui aide les entreprises à gérer le temps des employés, suivre leurs heures et respecter les réglementations du travail. Alors que nous continuons à croître, nous cherchons un(e) **Technicien(ne) Support Logiciel** pour rejoindre notre équipe en bureau. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, aimez résoudre des problèmes et aider les gens, cet emploi est fait pour vous

**Le rôle**:
En tant que **Technicien(ne) Support Logiciel**, vous serez l'expert(e) disponible pour nos clients qui ont besoin d'aide avec notre logiciel de gestion du temps et des présences. Que ce soit pour résoudre un problème technique ou pour expliquer une fonctionnalité, vous serez là pour guider nos clients à chaque étape. Ce rôle dynamique vous permet de mettre à profit vos compétences en résolution de problèmes et de garder nos clients satisfaits, tout en veillant à ce que leur système fonctionne parfaitement.

**Ce que vous ferez**:

- **Résoudre les problèmes**: Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement pour que nos clients restent opérationnels.
- **Aider les clients à briller**: Assister les clients dans la configuration du logiciel et leur offrir des conseils sur la personnalisation afin qu’ils exploitent pleinement ses fonctionnalités.
- **Documenter tout**: Garder une trace précise des interactions avec les clients et des résolutions des problèmes dans notre système de gestion des tickets.
- **Former les clients**: Expliquer aux clients comment utiliser les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques pour maximiser l’utilisation du logiciel.
- **Travailler en équipe**: Collaborer avec nos équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes et partager des retours afin d’améliorer notre logiciel.
- **Se tenir informé(e) des nouveautés**: Suivre les mises à jour et nouvelles fonctionnalités du produit pour être toujours prêt(e) à offrir le meilleur support.

**Ce que nous recherchons**:

- **Compétences techniques**: Vous avez une bonne compréhension du dépannage logiciel et des systèmes techniques. Une expérience avec des logiciels de gestion du temps ou de paie est un plus.
- **Orientation client**: Vous aimez aider les clients et savez expliquer des concepts techniques de manière claire et amicale.
- **Excellente communication**: Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, et vous êtes capable de rendre des problèmes techniques compréhensibles.
- **Expérience**: Vous avez probablement travaillé dans un rôle de support technique auparavant. L'expérience avec des logiciels propriétaires est un bonus.
- **Sens du détail**: Vous êtes organisé(e) et minutieux(se), vous assurez que chaque ticket et chaque problème est suivi correctement.
- **Esprit d’équipe**: Vous aimez travailler en équipe et apporter votre aide à vos collègues autant qu'aux clients.
- **Français requis**: Une excellente maîtrise du français, tant à l'oral qu'à l'écrit, est **obligatoire** pour ce poste, car vous serez en contact avec des clients francophones.

**Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous**:

- **Rémunération compétitive & avantages**: Nous offrons un salaire compétitif et des avantages pour vous soutenir dans votre bien-être.
- **Opportunités de développement**: Nous sommes une entreprise en pleine croissance, offrant des opportunités d’évolution pour vos compétences et votre carrière.
- **Environnement collaboratif et dynamique**: Vous ferez partie d’une équipe soudée et passionnée, où collaboration et innovation sont essentielles.
- **Équilibre travail-vie personnelle**: Profitez d'un emploi à temps plein avec un emploi du temps vous permettant de concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- **Ambiance agréable**: Nous travaillons dur, mais nous savons aussi comment rendre l'expérience agréable avec des événements d’équipe, des célébrations et une culture d'entreprise conviviale.

**Comment postuler**:
**Job Types**: Full-time, Permanent

Schedule:

- Monday to Friday

**Experience**:

- IT support: 1 year (preferred)

**Language**:

- French (required)

Work Location: In person

Expected start date: 2025-05-12