Préposé(E) Aux Réservations

**Évoluant au sein de l’équipe des réservations, premier contact officiel de la clientèle, le préposé aux réservations est un acteur-clé de l’entreprise qui assure une réponse professionnelle, complète et agréable à notre clientèle pour les accompagner dans la mise en œuvre de la réservation de leur séjour parmi nous.**

Artisans de l’hospitalité d’ici, l’Hôtel Château Laurier Québec est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement de soi. Enfin, l’Hôtel regroupe également 3 autres entités à son actif en plein essor : Le _George V services traiteur et banquets, L’Hôtel Château Bellevue _et _Le Croquembouche par George V_.

**Faire partie de l’équipe de l’Hôtel Château Laurier, c’est**:

- Un emploi permanent à temps plein, 40 heures par semaine, au sein d’une équipe dévouée;
- Assurance collective (incluant la couverture santé, invalidité, vie, télémédecine, programme d'aide aux employés) ;
- Congés de maladie et mobile ;
- Prime de transport ;
- Stationnement ou abonnement RTC à un tarif préférentiel ;
- Nuitée gratuite à l’hôtel annuelle et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine ;
- Prime de référencement offerte à l'interne ;
- Un environnement de travail misant sur le développement durable et le dépassement de soi ;
- S’engager à promouvoir la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes ;
- S’accomplir en tant qu’individu où l'esprit de collaboration et d'entraide est toujours présent ;
- Offrir un service efficace et de qualité dans le but de garantir une expérience mémorable pour les clients (internes et externes).

**Sous la supervision de la Directrice des réservations, le préposé aux réservations a pour objectif d’assister la clientèle dans la réservation de leur séjour à l’hôtel, soit pour un séjour touristique ou pour un séjour d’affaires. Pour ce faire, il devra**:

- Gérer les appels téléphoniques externes en respectant les standards établis par le milieu de travail
- Proposer et vendre aux clients les services de l’hôtel
- Expliquer aux clients les différents services de l’hôtel et les procédures à suivre
- Effectuer les réservations de chambres à l’aide du système informatique selon les procédures établies et effectuer les suivis au besoin
- Assurer une bonne communication avec les futurs clients et les différents intervenants
- Apporter ton aide à la réception au besoin pour différentes tâches
- Effectuer les tâches cléricales à la centrale de réservations (liste de groupe, distribution, demande de certificat-cadeau, création et mise à jour de divers documents informatiques)
- Traiter les plaintes des clients (les recevoir, les gérer et les communiquer)
- Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres et travailler en étroite collaboration avec les autres employés (directeurs, superviseurs, auditeurs de nuit, concierges, préposés à la maintenance, préposés aux services, préposés à l’entretien et les autres réceptionnistes), et bien d’autres
- Note : _ _Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte, mais le poste est offert aux femmes comme aux hommes._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 20,75$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Québec, QC G1R 5B8: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Hôtellerie: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel