Spécialiste, Recherche D'expérience Utilisateur

Code de demande: 424529 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous. Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien. Joignez-vous à nous Vous avez votre place chez Bell. En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l’équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d’affaires. Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération. **Résumé**: Nous sommes à la recherche d’un-spécialiste, recherche d'expérience utilisateur, à la fois stratégique et pratique, pour nous aider à rehausser nos expériences numériques centrées sur le client. Vous dirigerez des initiatives de recherche de bout en bout — en combinant des méthodes qualitatives et quantitatives — afin d’éclairer les décisions de conception, les feuilles de route produit et les priorités d’affaires. Ce rôle convient parfaitement à une personne ayant quelques années d’expérience et prête à assumer davantage de responsabilités et d’influence. **Principales responsabilités**: - Planifier et exécuter des recherches UX de bout en bout en utilisant des méthodes qualitatives et quantitatives (par exemple, entretiens, enquêtes, tests d'utilisabilité, études de terrain). - Traduire les résultats de la recherche en observations exploitables qui influencent directement la stratégie produit et commerciale. - Analyser et synthétiser de grands volumes de données pour identifier des modèles, des tendances et des opportunités d'amélioration de l'expérience. - Collaborer avec les designers, les chefs de produit et les équipes de données pour aligner les priorités de recherche et intégrer les résultats dans les feuilles de route. - Concevoir et animer des ateliers (par exemple, cartographie de parcours, idéation, cocréation) pour aligner les parties prenantes et générer des solutions. - Créer des présentations convaincantes et des artefacts narratifs pour communiquer les observations et influencer la prise de décision. - Soutenir la conception, la distribution et l'analyse des enquêtes pour découvrir les besoins des utilisateurs et valider les concepts. - Appliquer des outils d'IA et des analyses de données pour approfondir la recherche et augmenter la génération d’observations. **Qualifications essentielles**: - 3 à 5 ans d'expérience en recherche UX, en conception de services ou en stratégie de conception. - Expérience de travail avec des outils d'IA ou des approches de conception basées sur les données. - Capacité avérée à travailler avec et à interpréter de grands ensembles de données pour éclairer les décisions de conception. - Excellentes compétences en communication et en présentation. - Capacité démontrée à influencer les décisions des produits ou commerciales grâce à la recherche. - Familiarité avec les environnements dynamiques et les processus de conception itératifs. - Expérience en cartographie de parcours client et en création de plans de service. **Qualifications souhaitées**: - Exposition aux plateformes d'expérience client (par exemple, Salesforce, ServiceNow). - Expérience dans l'animation d'ateliers et l'engagement des équipes interfonctionnelles. ProgrammeRecommandationEmployes Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. **Renseignements supplémentaires**: **Type de poste**: Cadre **Statut du poste**: Employé permanent - temps plein **Lieu de travail**: Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal **Profil de travail**: Hybride **Date limite pour postuler**: 2025-06-15 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un b