Agent D'assistance RoutiÈre/roadside Assistance

**Une version en anglais suit**

Corporation canadienne d’assistance internationale (Assistenza International) est le plus important fournisseur de services en marque blanche (à valeur ajoutée) au Canada. Depuis plus de 30 ans, Assistenza répond aux besoins de ses clients, 24 heures sur 24 et 365 jours par année. Nous nous distinguons par notre profonde compréhension des différences culturelles de chaque province et par notre satisfaction des besoins spécifiques des clients. Nous nous efforçons de fournir des soins authentiques et d'aider les gens, que ce soit en français, en anglais ou dans une multitude d'autres langues le cas échéant. Nous veillons à ce que chaque appelant reçoive le même excellent service.

**Le poste**

Nous recherchons un(e) agent(e) d’assistance routière pour intégrer notre équipe et représenter Corporation canadienne d’assistance internationale à titre d’intervenant de première ligne, répondant aux appels entrants et sortants de notre Service d’assistance routière. Nos agents en centre d'appels sont chargés d’assister par téléphone les assurés nécessitant un service d’assistance routière et ce, partout en Amérique du Nord.

**Les tâches**

Nos agents d’assistance routière identifient le compte de l'appelant, le motif de son appel (remorquage, changement de pneu, survoltage de la batterie, demande générale etc.) et le type de véhicule. Les agents créent le profil de l'assuré et recueillent les informations de l'appelant. Une fois l'objet de l'appel et les détails recueillis, l'agent(e) doit localiser et contacter le fournisseur de service le plus proche. L’appelant doit être informé des prochaines étapes et délais pour le service. L'agent(e) doit suivre le protocole pour chaque compte/contrat, et s’assurer de faire le suivi avec l’appelant. Les appels viendront des clients à travers le Canada et les États-Unis.

**Les avantages**
- Une allocation de transport (rabais grâce au programme de transport en commun _**Opus & Co**_);_
- Un emplacement central au centre-ville de Montréal;
- Une culture axée sur la famille et un système de soutien unique en son genre ;
- L'opportunité d’avancement/développement de carrière dans l’entreprise.
- Travaillera dans un environnement de bureau **en présentiel**, au centre-ville de Montréal;
- Maîtrise le français et l'anglais avancés écrit et parlé;
- Au moins un an d'expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle ;
- Au moins un an d'expérience dans un environnement de centre d'appels (un atout);
- Une attitude positive et désireuse d'exceller;
- Soucieux du détail, apprenant au rythme rapide ;
- Compétences d'écoute supérieures à la moyenne ;
- Adaptabilité rapide aux nouveaux processus et systèmes. Ceci est important, car nous traitons des volumes élevés de demandes de manière organisée et en temps opportun ;
- Diplôme d’études secondaires.
- 2 semaines de vacances
- Jours fériés additionnels
- Assurance collective et assurance dentaire
- REER avec contribution de l’employeur

Il est à noter que ce poste nécessite la connaissance et l’utilisation d’une langue autre que le français car nos clients viennent d’une échelle pancanadienne et sont souvent unilingues dans une langue autre que le francais.

Il est également à noter que ce rôle n’est pas propice aux étudiants ne pouvant pas travailler plus que 20 heures par semaine en raison de la modification des règles du gouvernement canadien concernant les heures de travail permises pour les étudiants de l’étranger détenteurs d’un permis d’étude.

- Assistenza International is the most prominent provider of white label (added-value) services in Canada. For over 30 years, Assistenza has been meeting the needs of its clients' customers, 24 hours a day, and 365 days a year. Our distinct capability to grasp the cultural differences of each province, and to meet the specific needs of the clients, sets us apart. We strive to provide genuine care and help people, whether in French, English or in a multitude of other languages when necessary. We ensure that every single caller receives the same excellent service._

**The Role**

We are seeking a roadside assistance agent to join our team and represent Assistenza as a front-line team member, answering incoming and outbound call for roadside assistance department. Our call center agents listen, document and dispatch roadside assistance services to callers across North America.

**The Tasks**

**The Benefits**
- A transportation allowance (discount on public transit _**Opus & Co. **_program);
- A central location in downtown Montreal;
- A family oriented culture and a support system like none-other;
- The opportunity for growth.
- Must be able to work in an in-person office environment (located downtown Montreal)
- Proficient in French and English (advanced level written and spoken)
- At least one year experience in a c