Coordinateur(Trice), Services de Support Bilingue, Ressources Humaines

**Qui vous êtes**

Vous êtes une personne orientée vers le service et enthousiaste à l'idée de faire partie d'une organisation en pleine croissance qui permet aux meilleurs de devenir encore meilleurs. Vous avez à cœur de dépasser les attentes des employés lorsqu'il s'agit de répondre à leurs questions ou de résoudre leurs problèmes. Vous aimez améliorer les processus afin d'optimiser l'expérience des clients ou des utilisateurs finaux. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, mais appréciez également votre autonomie pour accomplir vos tâches et fournir un excellent service à nos cliniques dentaires.

Ce poste est basé au centre de soutien de Dentalcorp à Montréal du lundi au jeudi, et le vendredi, vous travaillez à domicile. Sous la responsabilité de la Chef d' Équipe, Services de Support, Ressources Humaines vous fournirez un soutien opérationnel à l'équipe des services partagés des ressources humaines.

**Objectif du poste**
- Le ou la coordinateur(trice) des services de support RH agit en tant que premier interlocuteur des services RH et utilise des outils de gestion des connaissances/des dossiers ainsi que son expérience pour assurer la gestion et la résolution des demandes de premier niveau.
- Le ou la coordinateur(ice) des services aux personnes effectue le traitement et la gestion des données et des transactions pour les processus essentiels pour lesquels le libre-service n'est pas disponible (par exemple, l'intégration des nouveaux employés, les départs, la gestion des données des employés, etc.
- Ce poste consiste principalement à documenter, traiter et résoudre les demandes des clients des ressources humaines, tout en mettant l'accent sur la prestation de services, la coordination avec les autres membres de l'équipe des ressources humaines et l'amélioration continue.

**Dans le cadre de cette fonction, vous serez chargé(e) de**:

- Traiter les demandes de renseignements de manière efficace et courtoise, ainsi que de gérer au quotidien les transactions dans le système de gestion des dossiers et le système HRIS
- Transmettre/rediriger les contacts lorsque des conseils ou des éclaircissements sur les politiques et procédures sont nécessaires
- Documenter les demandes de renseignements avec une classification précise et les mesures prises pour y répondre
- Fournir un soutien et des conseils sur le déroulement des transactions en accès direct, sur la base des politiques et des directives, dans les cas où une assistance est nécessaire
- Signaler les cas où les systèmes de gestion des connaissances doivent être mis à jour avec du contenu afin de faciliter le traitement des demandes futures et/ou l'accès direct des employés et des responsables
- Promouvoir l'expérience client et accroître la satisfaction grâce à un service efficace et courtois
- Saisir les données et effectuer les transactions relatives aux données sur les employés ou aux données de référence, à l'intégration, à la rémunération, aux départs d'employés, à la saisie des heures, au rendement, à la rémunération et au soutien des travailleurs occasionnels dans les systèmes appropriés
- Recueillir les documents remplis et requis par la loi (électroniques et/ou papier) et s'assurer que les données du système RH sont complètes et exactes
- Mettre en œuvre les changements de processus et de contenu selon les directives des centres d'expertise
- Vérifier les transactions et les données complétées afin d'en garantir l'exactitude et assurer le suivi si nécessaire
- Distribuer les rapports nécessaires aux clients des RH ; partager fréquemment des rapports personnalisés à titre de suggestions de rapports standardisés à l'équipe des systèmes RH
- Résoudre les problèmes de saisie de données et corriger les données des employés si nécessaireConsult programs, policies, and key documentation to resolve employee inquiries

**Ce que nous recherchons**
- Doit être parfaitement Bilingue en français et anglais, à l'oral et à l'écrit car le poste aura des interactions à une échelle nationale
- Diplôme de premier cycle avec une spécialisation en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'études, de formation et d'expérience jugée équivalente
- 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine des ressources humaines
- Capacités d'analyse pour surveiller les niveaux de service, les performances et les indicateurs afin d'orienter les actions à mener
- Souci du détail pour garantir l'exhaustivité et la qualité des informations saisies dans les systèmes RH
- Capacité à adapter son style de communication en fonction des parties prenantes et de la situation ; capacité à faire preuve de patience, d'empathie et de persuasion
- Orientation vers l'action, pour prendre des initiatives et exécuter des tâches de manière efficace et efficiente dans le cadre du service
- Connaissances et expérience dans plusieurs domaines des ressources humaines pour aider à résoudre les demandes et rediriger les cas complexes et/ou escaladés vers le