Chef D'équipe Du Soutien Technique, Technologies

**Chef d'équipe du soutien technique, Technologies destinées aux utilisateurs finaux**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
Nous cherchons une ou un responsable du soutien technique qui se joindra à l’Équipe des technologies destinées aux utilisateurs finaux du Portefeuille chargé de l’expérience des utilisateurs finaux au département des Services des technologies de l’information. Cette équipe est chargée du soutien et de l’évolution continus des terminaux des utilisateurs à la Banque. Il s’agit notamment de postes de travail physiques et virtuels, d’appareils mobiles, de la technologie dans les salles de réunion, ainsi que des solutions infonuagiques.
Vous participerez à l’évolution et à la mise en œuvre de nouvelles technologies, en portant une attention particulière à l’amélioration de l’expérience des utilisateurs finaux et au soutien de la stratégie de travail hybride de la Banque en proposant des outils et des possibilités technologiques afin de fournir une expérience plus inclusive à tous les utilisateurs, peu importe leur emplacement physique.

**Plus précisément, vous devrez**:

- superviser tous les aspects technologiques des terminaux modernes et des services multimédias, notamment la sécurité, la performance, l’extensibilité et la facilité de maintenance (avec l’équipe)
- superviser la conception et la mise en œuvre de l’ensemble des services, et diriger l’intégration des aspects frontaux et dorsaux des diverses solutions
- diriger l’équipe en donnant l’exemple et en l’outillant pour qu’elle prenne ses propres décisions sur la conception technique tout en veillant à ce que la vision technique globale soit mise en œuvre
- passer des besoins opérationnels aux solutions concrètes et concevoir un plan d’action
- cerner, examiner et traiter les demandes reçues afin de fournir des solutions et des options appropriées pour satisfaire la clientèle
- gérer la charge de travail de l’équipe au moyen de méthodes agiles et SCRUM;
- créer de la valeur en mettant à profit votre sens de l’organisation et vos connaissances spécialisées pour aider nos équipes techniques dans la prestation de services et l’apport de soutien à nos partenaires du Portefeuille ainsi qu’aux services infonuagiques (opérations internes, automatisation, élaboration de solutions novatrices, etc.)

**Ce qu’il vous faudra pour réussir**
Vous avez les compétences et l’expérience suivantes:

- connaissance ou compréhension approfondie de ce qui suit:

- Microsoft Office 365, Azure AD, InTune, Autopilot et la plateforme Teams
- les produits, technologies et architectures audiovisuels, multimédia et TI
- les solutions audio et vidéo pour les entreprises, notamment les solutions de collaboration, Surface Hub, les Salles Microsoft Teams, les afficheurs à DEL, les projecteurs, le matériel de contrôle, les processeurs de signaux numériques pour l’audio et les commutateurs
- les technologies de visioconférence (Cisco, Polycom, Logitech, Crestron)
- les tendances informatiques émergentes
- les réseaux d’entreprise et les pratiques en matière de sécurité TI

Ce poste exige également que vous excelliez dans ce qui suit:

- le leadership
- le travail avec divers groupes de personnes et la création d’un consensus au sein d’une organisation
- la communication écrite et orale, ainsi que la transmission efficace de concepts techniques sophistiqués
- la résolution de problèmes et la capacité de trouver des solutions efficaces à long terme

**Atouts**
- connaissance de divers milieux de travail conférant une bonne