Spécialiste de La Formation Et de L'assurance

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**À propos de nous**
Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les jours. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions.
Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.

**Nous créons une équipe inclusive et diversifiée**
Staples/Bureau en Gros veille à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui peuvent varier selon la race, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.

**Quelques-unes des tâches**:
En tant que spécialiste de la formation et de l’assurance de la qualité, vous serez responsable de la formation continue des agents de première ligne et de soutien du service à la clientèle en utilisant efficacement une variété de méthodes et de techniques de formation et d’encadrement afin d’atteindre les objectifs aussi efficacement que possible. Vous serez également responsable d’effectuer des vérifications de qualité des agents du service à la clientèle, afin d’assurer l’exactitude et la cohérence des renseignements transmis par les agents à nos clients.

**Plus précisément, vous serez responsable de**:
**Assurance de la qualité**
- Vérifier des interactions avec les clients par canaux vocaux, de courriel et de clavardage.
- Repérer les possibilités d’encadrement et le prodiguer aux associés, aux formateurs ou aux directeurs, au besoin.
- Effectuer des contre-vérifications des vérifications réalisées par l’équipe d’assurance de la qualité à l’étranger.
- Mener des séances de calibration pour les sites internes et à l’étranger.
- Préparer et analyser des rapports de qualité internes et externes qui présentent les tendances, les lacunes et les occasions potentielles pour la formation.

**Formation**:

- Animer des programmes de formation pour les nouvelles embauches ainsi que des programmes de formation de mise à niveau.
- Offrir du soutien et de l’encadrement pour les nouvelles embauches dans la salle de classe pour assurer une transition réussie vers la production, et s’assurer que les apprenants sont suffisamment qualifiés et encadrés pour atteindre leurs objectifs de rendement.
- Offrir de la formation aux associés en contact avec la clientèle au besoin pour des réunions, des mises à niveau et l’acquisition de nouvelles compétences.
- Offrir une formation sur les compétences non techniques à tous les associés.

**Quelques prérequis**:

- Diplôme d’études secondaires (obligatoire);
- Diplôme postsecondaire ou certificat dans le domaine de l'éducation des adultes (un atout);
- Solide connaissance des principes d’apprentissage des adultes (un atout);
- Connaissance et expérience dans deux ou plusieurs domaines fonctionnels du service à la clientèle chez Staples/Bureau en Gros (un atout);
- Bien travailler avec les gens de tous les niveaux de l’entreprise (obligatoire);
- Excellentes compétences en communications écrites et orales (obligatoire : français et anglais);
- Connaissance des systèmes du Centre d’appels (AS400 et Zendesk, etc.) (un atout);
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Office (obligatoire);
- Au moins deux à trois ans d’expérience dans un centre d’appels;
- 1 à 2 ans d’expérience en formation (un atout).

**Quelques-uns de vos avantages**:

- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus

Apportezvotrepassion #Bringyourpassion
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**Emploi** Service à la clientèle/centres d'appels

**Localisation(s)** CA-ON-Mississauga

**Horaire** Temps plein

**Relevé d'emploi