Bilingual Communications Officer

**Did you know that Forbes named Gatestone as one of Canada’s Top Employers in 2024 & 2025? What better reason to join us for this exciting opening?**

**Join Us for a Dynamic In-Office Opportunity**

Join the Gatestone Team for a rewarding and dynamic career At Gatestone, we prioritize the customer experience, embodying it in everything we do. We are looking for motivated representatives ready to help Canadians from coast to coast. As an Information Officer, you will deliver a first-class caller experience as a representative of the Federal Government of Canada. Information Officers are responsible for delivering quality information to citizens on government programs, services and initiatives, and guiding Canadians on how to access them.

At our office, you’ll benefit from hands-on training, real-time support, and direct access to a team of passionate professionals. By working on-site, you’ll have daily opportunities to build relationships, grow your career, and engage fully with our exciting company culture.

**Why You’ll Love Working On-Site**:

- _Collaborative Environment_: Connect with team members face-to-face to drive creativity and innovation.
- _Immediate Support:_ Access real-time feedback, mentorship, and guidance from managers and colleagues.
- _Career Growth_: Build valuable connections and learn directly from industry experts.
- _Engaging Culture: _Join a vibrant workplace where everyone contributes to a positive, high-energy atmosphere.

**What you can expect**:

- Answer inbound telephone enquiries on federal programs and services.
- Deliver a first class caller experience as a representative of the federal government.
- Educate callers about federal programs and services available to them.
- Keep up to date on the information in the database.
- Develop knowledge of the Canadian government and its structure.

**How you’ll be great at this**:

- Customer centric, putting customers first
- Excellent communication skills in both English & French, verbal & written
- Solid listening skills
- Basic computer & search engine skills (we will teach you the rest)
- Positive attitude and professional work ethic
- Multi-tasking is a huge plus
- Ability to work in a team setting

Pay Range; 22.00

**Discover Gatestone**

Established in 1926, Gatestone has been a trailblazer in providing exceptional outsourced Customer Contact Center and Business Process Outsourcing (BPO) services to world-class organizations, including those among the Fortune 500.
- We are an accessible workplace._
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- Saviez-vous que Forbes a nommé Gatestone comme l'un des meilleurs employeurs du Canada en 2024 et 2025 ? Quelle meilleure raison de nous rejoindre pour cette ouverture passionnante

**Rejoignez-nous pour une opportunité dynamique en présentiel **
Rejoignez l'équipe de Gatestone pour une carrière enrichissante et dynamique Chez Gatestone, nous privilégions l'expérience client, que nous incarnons dans tout ce que nous faisons. Nous recherchons des représentants motivés prêts à aider les Canadiens d'un océan à l'autre. En tant qu'agent d'information, vous offrirez une expérience d'appel de première classe en tant que représentant du gouvernement fédéral du Canada. Les agents d'information sont responsables de fournir des informations de qualité aux citoyens sur les programmes, services et initiatives gouvernementaux, et d'orienter les Canadiens sur la manière d'y accéder.
Dans notre bureau, vous bénéficierez d'une formation pratique, d'un soutien en temps réel et d'un accès direct à une équipe de professionnels passionnés. En travaillant sur place, vous aurez des occasions quotidiennes de tisser des relations, de faire évoluer votre carrière et de vous engager pleinement dans notre culture d'entreprise dynamique.

**Pourquoi vous allez aimer travailler sur place**:

- Environnement collaboratif : Connectez-vous avec vos collègues en face à face pour stimuler la créativité et l'innovation.
- Soutien immédiat : Accédez à des retours en temps réel, du mentorat et des conseils de la part des gestionnaires et des collègues.
- Croissance de carrière : Établissez des connexions précieuses et apprenez directement des experts de l'industrie.
- Culture engageante : Rejoignez un lieu de travail dynamique où chacun contribue à une atmosphère positive et énergique.

**Ce à quoi vous pouvez vous attendre**:

- Répondre aux demandes téléphoniques entrantes concernant les programmes et services fédéraux.
- Offrir une expérience d'appel de première classe en tant que représentant du gouvernement fédéral.
- Éduquer les appelants sur les programmes et services fédéraux qui leur sont accessibles.
- Se tenir à jour sur les informations dans la base de données.
- Développer des connaissances sur le gouvernement canadien et sa structure.
- Assister à des réunions sur les procédures et d'autres sujets liés au travail.

**Comment vous serez excellent à cela**