Analyste Amélioration Continue

Logient est à la recherche d'un **Analyste Amélioration Continue** pour l'un de nos client oeuvrant dans le secteur du commerce au détail.

**Description du poste**

Être responsable de l'amélioration continue des services informatiques (CSI), des rapports sur les services et des processus de mesure et de qualité des services afin de permettre une amélioration continue de l'efficacité et de l'efficience des processus et services informatiques.

Ils réaliseront des examens de services pour améliorer la qualité des services si nécessaire et mèneront des audits informatiques internes pour identifier les possibilités d'amélioration et les moyens plus efficaces de fournir un service.

**Responsabilités**
- Conduire et gérer des examens sur les services techniques afin d'améliorer la qualité du service et d'identifier des moyens plus efficaces et efficients de fournir un service lorsque cela est possible.
- Évaluer régulièrement les processus informatiques, en identifiant les domaines dans lesquels les paramètres de processus ciblés ne sont pas atteints, et en organisant régulièrement des analyses comparatives, des audits, des évaluations de maturité et des examens.
- Effectuer des analyses sur les processus d'affaires ou de systèmes afin d'identifier les améliorations.
- Définir des initiatives spécifiques visant à améliorer les services et processus informatiques, sur la base des résultats des examens des services et des évaluations des processus.
- Vérifier si les initiatives d'amélioration se déroulent comme prévu, et introduire des mesures correctives si nécessaire.
- Mesurer, rendre compte et communiquer sur les initiatives d'amélioration des services informatiques.
- Responsable de la création, de l'initiation des actions et de la gestion des plans d'amélioration des services informatiques pour gérer les initiatives d'amélioration.
- Faire des recommandations et fixer des objectifs pour améliorer la qualité des services informatiques et l'utilisation des ressources.
- Réviser les politiques, processus, procédures et plans si nécessaire.
- Audit et gouvernance sur les activités CSI de l'organisation, pour examiner et aider les activités CSI du département.
- Travailler avec les clients informatiques et commerciaux pour identifier et hiérarchiser les opportunités d'amélioration.
- Recueillir les informations et les données appropriées pour permettre la prise de décisions éclairées dans l'ensemble de l'organisation à différents niveaux, afin d'améliorer continuellement les services informatiques.
- Veiller à ce que les données de base soient saisies afin de mesurer les améliorations par rapport à celles-ci.
- Définir et rendre compte des indicateurs clés de performance et des mesures de l'activité CSI.
- S'assurer que les activités CSI sont coordonnées tout au long du cycle de vie des services informatiques.
- Diriger, gérer et mettre en œuvre des projets d'amélioration de l'informatique interfonctionnels et interdivisionnels.
- Identifier les opportunités au sein des équipes pour l'amélioration continue, l'automatisation des processus, l'amélioration du contrôle et de la gestion des données.
- Proposer et mettre en œuvre des processus et des outils pour améliorer et mesurer la qualité des services informatiques.
- Participer activement au contrôle de la qualité, avec une approche pratique.
- Former les ressources aux nouveaux processus et outils
- Comme première mission, l'analyste devra améliorer la qualité de l'ouverture de nos nouveaux magasins. Cela implique d'être physiquement sur place, dans nos locaux, pour vérifier les équipements informatiques avant leur expédition.

**Qualifications**
- Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information, en affaires, en ingénierie, en gestion de projet, en administration des affaires, en gestion des services ou dans un domaine connexe.
- 3 ans d'expérience en gestion des services informatiques
- Expérience au sein d'une organisation conforme à ITIL ou ITSM.
- Certification ITIL 4 Foundations (de préférence)
- Une expérience pratique de la mise en œuvre de processus d'assurance qualité est vivement souhaitée.
- Capacité à penser et à agir de manière stratégique et tactique.
- Compréhension technique et capacité à traduire les besoins de l'entreprise
- Bon sens de l'organisation et de la planification, méthodique et rigoureux
- Capacité à faire preuve de créativité et d'innovation en matière de qualité de service, d'amélioration et de solutions
- Capacité à traiter des questions complexes provenant de tous les niveaux du personnel et des clients
- Capacité à influencer et à motiver le personnel
- Capacité à travailler dans divers environnements de travail, y compris un entrepôt et une zone de transit.
- Capacité à créer des solutions qui exploitent les données de plusieurs services internes et externes, en assurant la compat