Conseiller(ère) Au Bureau Des Commandes Et

**Présentation de l’entreprise**:
Focal est le leader français des haut-parleurs et des systèmes acoustiques haute-fidélité, reconnu dans le monde entier. C’est aussi une marque riche de valeurs fortes, qui porte haut l’excellence de son savoir-faire «Made in France», héritée de plus de 40 ans de recherche & développement. À la fois entreprise du patrimoine vivant et entreprise de haute technologie, Focal se positionne résolument en haut de gamme, avec des enceintes et solutions audio «premium».

**Fonctions principales**
- Prise de commandes des marchands via courriel
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients en validant la disponibilité des produits dans un objectif de qualité (service, coûts, délai) et de respect des exigences des marchands
- Service aux représentants sur la route
- Saisies des commandes dans le système d’opération
- Gérer les problématiques de Livraison
- Répondre au téléphone aux demandes de renseignement des marchands
- S’occuper des plaintes au sujet des produits, des services ou des politiques de l’établissement
- Répondre aux demandes de renseignements et aux urgences
- Fournir aux clients des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone.
- Toutes autres tâches administratives connexes (classement, traitement du courrier, etc.)

**Qualités recherchées**
- Très bonne maîtrise de l’anglais professionnel (le travail se fera à 95% en anglais)
- Personne organisée, autonome et minutieuse
- Aptitudes à travailler sous pression
- Grande facilité au travail d’équipe
- Attitude basée sur le service client
- Capacité à gérer des litiges
- Habileté en informatique (Suite Office, ERP, Portail BtoB)
- Temps plein, horaire de jour de 9:00 à 17:00
- Salaire : 20$ - 22$ de l'heure
- ______________________________________

Focal Naim America is a manufacturer of high-fidelity audio products as well as an importer and distributor of hi-fi and professional audio products for over 40 years.

**Responsibilities**
- Verify order entries and follow-up orders by verifying stock availability, delays and shipping costs with the goal of ensuring quality service, respecting the expectations of the dealers
- Support of sales representatives in the field
- Order entry in the computer system
- Shipping deliviries issues
- Respond to telephone enquiries from the dealers
- Respond to dealer complaints regarding product, service or the policies of the company
- Respond to emergency dealer situations
- Provide customers with information about products, services, schedules, rates, regulations and policies in response to telephone inquiries.
- All other related tasks (filing, mailing, etc.)

**Abilities Required**
- Very good command of English (the work will be 95% in English)
- Organized, autonomous and detail-oriented
- Ability to work under pressure
- Ability to work within a team
- Attitude based on customer service
- Ability to handle problem situations
- Computer skills (Office Suite, ERP, BtoB portal)

**Details**
- Hours : Monday-Friday from 9:00-17:00
- Type of Employment : 6 months contract
- Salary : 20,00$ - 22,00$ /hour
- Experience : Order entry and customer service : 1 year (Minimum)

Work Remotely
- Non

Type d'emploi : Temps Plein

Rémunération : 21,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- administration: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel