Responsable de La Qualité Sur Le Terrain

**Responsable de la qualité sur le terrain (régions de l'Est et de l'Atlantique)** L'objectif du responsable de la qualité sur le terrain est d'améliorer la satisfaction des clients en réduisant les "temps d'arrêt" et en améliorant la "réparation correcte dès la première fois" aux yeux du client, ainsi que la fiabilité et la durabilité de la marque. Pour ce faire, le responsable de la qualité sur le terrain surveille, étudie et signale de manière proactive la qualité des produits ainsi que l'efficacité des améliorations apportées aux produits. Il aide les concessionnaires à effectuer des diagnostics et des réparations difficiles, soutient les efforts techniques et les équipes sur le terrain et signale les problèmes d'assurance qualité dans sa région au directeur de l'assurance qualité. Le titulaire du poste assure également un leadership stratégique, un coaching et un mentorat auprès du personnel des concessionnaires dans le but d'atteindre des objectifs mutuels. Le titulaire relèvera du directeur de l'assurance de la qualité et travaillera au bureau régional de Subaru Canada à **Saint-Laurent, au Québec**. **Principales responsabilités**: - Contrôler, étudier et signaler la qualité des produits ainsi que les améliorations apportées aux produits par les soumissions QMR, les demandes du service clientèle ou les dossiers de la ligne d'assistance technique. - Planifier et effectuer des visites régulières chez les concessionnaires: - _Discuter des problèmes sur le terrain et des produits avec les départements du service après-vente, des pièces et des ventes des concessionnaires._ - _Fournir une assistance pour tous les dossiers d'assistance technique en cours ou en suspens._ - _Effectuer l'inspection des pièces sous garantie, y compris le "Ten Bin"._ - _Évaluer l'inventaire, l'accessibilité et l'utilisation des outils spéciaux_ - _Encourager la participation aux programmes de l'Académie Subaru et à toutes les autres formations proposées au personnel des concessionnaires._ - _Former les concessionnaires sur la manière de participer aux activités d'assurance qualité et aux soumissions QMR appropriées._ - _Rapporter les résultats techniques au DASM (District After Sales Manager), à la ligne d'assistance technique, au responsable de l'assurance qualité si nécessaire._ - _Enquêter sur les problèmes de qualité des produits et signaler les problèmes confirmés par le biais du système de rapports techniques (TR) de Subaru Corporation (SBR)._ - _Mener des enquêtes de terrain sur les causes profondes, de manière indépendante ou avec le personnel de la société mère, Subaru Corporation (SBR), Subaru of America (SOA), Subaru Indiana Plant (SIA) et Subaru Canada, Inc. (SCI), si nécessaire_ - Faciliter les activités de réponse rapide (QRA) et les autres enquêtes sur les problèmes de qualité en collaboration avec Subaru Corporation (SBR) et ses filiales. - Enquêter, à la demande du directeur de district du service après-vente (DASM) et de la ligne technique, sur les véhicules " rachetés " et faire part de ses conclusions au membre de la direction concerné. - Fournir un soutien technique aux DASM en ce qui concerne les décisions relatives à la garantie, le cas échéant. - Fournir une assistance technique à Subaru Canada, Inc. dans le cadre du PAVAC et des audiences juridiques, le cas échéant. - Être responsable des communications techniques bidirectionnelles avec toutes les équipes sur le terrain afin de s'assurer que les objectifs mutuels s'alignent sur l'orientation générale de SCI pour développer une approche d'équipe unique. - Préparer des rapports de contact pour chaque visite, suivre la fréquence des visites chez les concessionnaires et élaborer des plans d'action pour une amélioration continue afin de respecter les pratiques exemplaires et les objectifs de Subaru Canada. - Participer à la formation offerte par l'INSA, SCI ou SOA, au besoin. - Être responsable de l'atteinte des objectifs fixés par la direction du service d'assurance de la qualité. - Suivre tous les cours de formation technique en ligne offerts par Subaru Corporation et Subaru Canada, Inc. ainsi que tous les cours de formation pratique de SCI et fournir une rétroaction au gestionnaire de la formation technique ainsi que toute lacune en matière de formation ou de connaissances identifiée sur le terrain. - Participer aux événements promotionnels visant à présenter, promouvoir et partager l'expérience de conduite de Subaru, y compris les cliniques d'entretien, les randonnées, les salons de l'auto et d'autres activités telles que la compétition Master Tech au nom de SCI pour nos concessionnaires. - Autres tâches connexes assignées. **Compétences / Attributs requis**: - Parfaitement bilingue, français et anglais (écrit et parlé) - Compétences supérieures en diagnostic automobile - Multitâche et priorisation - Capacité prouvée à