Spécialiste Des Solutions Client/customer

Master Packaging Inc. est actuellement à la recherche d'une personne motivée et axée sur le client pour se joindre à notre équipe en pleine croissance en tant que **Spécialiste des solutions client (travail hybride)** pour notre territoire québécois.

**Lieu de travail**:Midland Courier ~ 1615 55e Avenue, Dorval, QC H9P 2W3

**Responsabilités**:

- Recevoir les commandes des clients, vérifier les commandes en cours, l'inventaire et ajuster les quantités de commande si nécessaire.
- Surveiller les étapes de production, le type de carton, la capacité de production et travailler en étroite collaboration avec la planification pour enregistrer les commandes et donner des dates de production réalistes.
- Coordonner avec l'expédition pour organiser les camions, envoyer les balances d’inventaire et ajuster les stocks.
- Réapprovisionner l'inventaire au besoin selon les ententes de service des clients.
- Interagir quotidiennement avec les clients et les parties prenantes concernées pour comprendre les besoins et les exigences des clients afin de faciliter les commandes de la réception à la livraison.
- Devenir un expert des connaissances sur les produits Master Packaging.
- Gérer les approbations entre le service de conception et le client pour les échantillons, les épreuves et les illustrations. Planifiez les approbations côté presse pour les premières commandes.
- Fournir un soutien continu à l'équipe des ventes externes.

**Exigences et compétences**:

- Le bilinguisme (anglais/français) est requis.
- Une formation Collégiale en commerce ou l'équivalent est préférable.
- Une forte orientation service client avec 2 à 5 ans d'expérience en service client, de préférence dans un environnement manufacturier ou B2B.
- Une expérience en gestion de projet est un atout.
- Une expérience dans l'industrie de la transformation du papier, de l'imprimerie ou des arts graphiques est préférable, ou une aptitude à apprendre.
- Compétences informatiques intermédiaires et solide connaissance de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

**Pourquoi rejoindre notre équipe?**
- Salaires compétitifs et excellent programme d'avantages sociaux, y compris des REER collectif.
- **Modèle de travail hybride flexible**

**Travaille avec nous**
- Couverture flexible pour les soins de santé, les médicaments et les soins dentaires
- Assurance vie et invalidité
- Régime enregistré d'épargne-retraite collectif.
- Plan d'épargne libre d'impôt
- Programme d'aide aux employés et à la famille
- Programme de médecine Maple en ligne

Master Packaging Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances.

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Master Packaging Inc. is currently seeking a self-motivated and customer focused individual to join our growing team as a **Customer Solutions Specialist (Hybrid) **in our Quebec territory.

**Work location**:Midland Courier ~ 1615 55e Avenue, Dorval, QC H9P 2W3

**Responsibilities**:

- Receive orders from customers, check open orders, inventory and remainders and reduce order quantities accordingly.
- Monitoring machine routings, board grade, capacity and work closely with planning to book orders and give realistic dates of production.
- Coordinate with shipping to arrange trucks, send remainders, and reduce inventory.
- Replenish inventory as required depending on customers' service agreements.
- Interact daily with customers and relevant stakeholders to understand customer needs and values to facilitate orders from receipt to delivery.
- Become a knowledge expert in Master Packaging products.
- Manage the approvals between the Design department and the Customer for samples, proofs, and artwork. Schedule press side approvals for First Time Orders.
- Provide ongoing support to the Outside Sales Team.

**Requirements and Skills**:

- Bilingualism (English/French) is required.
- College education in business or equivalent is preferred.
- A strong Customer Service orientation with 2 to 5 years' experience in Customer Service, preferably within a manufacturing or B2B environment.
- Project management experience is an asset.
- Experience in the paper converting, printing or graphic arts industry is preferred, or an aptitude to learn.
- Intermediate computer skills and solid knowledge of Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

**Why Join our Team?**
- Competitive Wages and excellent benefit program, including matched RRSPs.
- **Flexible hybrid work model**

**Work With Us**
- Flexible Health, drug & dental coverage
- Life and disability insurance
- Group registered retirement savings plan.
- Tax-free savings plan
- Employee and family assistance program
- Online Maple physician program

Master Packaging Inc. is an equal opportunity employer.

We wish to thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: $45,000.00-$5