Coordonnateur.trice Expérience Client

**Notre mission** : aider les chefs d’entreprise d’EntreChefs PME à déployer des programmes d’assurance collective performants, faciles à gérer et qui font le bonheur de leurs employés.

Tu veux faire une différence auprès de notre clientèle unique au Québec? Alors, joins-toi à nous pour participer activement au succès de PINC. collectif à titre de **Coordonnateur.trice Expérience client.**

**CE QUE NOUS T’OFFRONS CHEZ PINC. COLLECTIF**
- Environnement de travail stimulant avec ouverture à l’initiative.
- Salaire compétitif et programme de bonifications.
- Télétravail, flexibilité d’horaire de travail et horaire d’été.
- Avantages sociaux très intéressants dont programme complet d’assurance collective incluant le choix de soins dentaires et soins visuels.
- Télémédecine et programme d’aide aux employés.
- Participation aux planifications stratégiques annuelles.

**EN QUOI CONSISTERA TON TRAVAIL**

En quelques mots, t’assurer de maintenir notre taux exceptionnel de satisfaction des chefs d’entreprise qui nous font confiance.

Dans les faits, tu coordonneras les opérations de ton équipe en:

- Accompagnant et soutenant ton équipe pour veiller à l’efficacité et à l’amélioration continue des opérations.
- Soutenant la Direction lors de prises de décisions concernant l’expérience client.
- Représentant ton service lors des rencontres de coordination avec les autres services internes et avec les fournisseurs externes.
- Participant à la résolution de situations difficiles.
- Offrant une expérience de service hors pair à nos clients.

Et tu prendras soin des membres de ton équipe en:

- Veillant au développement de leurs compétences.
- Participant activement à favoriser et maintenir un environnement de travail positif.
- Collaborant au processus d’évaluation de rendement et de recrutement.
- Coordonnant l’intégration et la formation des nouveaux membres.
- Offrir une expérience de service hors pair à des administrateurs de programme d’assurance collective (directeur ressources humaines ou finances, propriétaire d’entreprise, etc.). Plus précisément:

- Répondre aux questions (courriel, téléphone)
- Fournir de la formation aux administrateurs
- Coordonner la mise en place d’un nouveau régime d’assurance (préparer les documents, faire des suivis, offrir de la formation aux administrateurs, etc.).
- Assurer le suivi des différents dossiers en lien avec les fournisseurs (suivre les demandes auprès de l’assureur, réaliser des contrôles de qualité, effectuer des rencontres, etc.).
- Lors des renouvellements, répondre aux questions des clients, faire des contrôles de qualité pour les nouveaux documents.
- Contribuer aux planifications stratégiques annuelles et à la réalisation de projets spéciaux.

**CE QUE NOUS RECHERCHONS**
- Un minimum de 5 années d’expérience au service à la clientèle dans le secteur des assurances collectives.
- Titulaire d’un certificat en assurances collectives émis par l’AMF.
- Diplôme d’études collégiales dans une discipline pertinente.
- Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et pour établir des liens solides.
- Leadership mobilisateur.
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens des urgences et une rapidité d’exécution.
- Facilité à utiliser un CRM et à faire des suivis.
- Travailler en mode solution, faire preuve de proactivité.
- Confort dans un environnement en évolution constante

Joins-toi à l’équipe PINC. COLLECTIF, où ton expérience, ton point de vue et ton talent seront valorisés. Contribue à façonner notre succès futur

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle, assurance collective: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

- Disposez-vous d'un permis AMF? (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hubert, QC J3Y 1C4