Gestionnaire de Recouvrement Bilingue

Sous la responsabilité du directeur du recouvrement et des services, le gestionnaire, recouvrement dirigera une équipe spécialisée d'agents de recouvrement chargés de fournir un service de qualité supérieure à nos clients en ce qui concerne le remboursement des prêts automobiles qu'ils ont financés.

Il est responsable du maintien des programmes, des politiques et de la productivité de l'équipe afin d'atteindre les indicateurs clés de performance souhaitée.

Les domaines de soutien supplémentaires comprennent, sans s'y limiter, le coaching et la formation, ainsi que les audits de qualité.

Créer des initiatives/programmes pour soutenir les objectifs de l'entreprise. Analyser les accords et les normes de niveau de service, les tendances du marché, améliorer l'expérience des clients ; améliorer les performances du groupe ; diriger l'équipe selon les besoins pour atteindre les objectifs ; gérer les efforts de mise en œuvre ; résoudre des problèmes ou des demandes complexes ; assurer la conformité globale avec les réglementations gouvernementales et les processus et politiques de l'entreprise.

Ce poste exige une formation et un développement approfondis et cohérents, hebdomadaires et mensuels, de l'équipe de recouvrement, ainsi que la gestion et l'audit de ses performances quotidiennes.

Responsabilités clés

L'objectif est de minimiser les pertes et/ou de maximiser les retours sur investissement grâce à des processus d'atténuation des pertes rapides et appropriés.
- Montrer l'exemple en offrant une expérience client exceptionnelle et positive qui instaure la confiance grâce à l'expertise, à la réactivité du service et à l'assistance.
- Veiller à ce que tous les indicateurs clés de performance du département soient atteints et préparer et fournir des plans d'action en cas de sous-performance.
- Veiller à ce que les meilleures pratiques soient respectées en mettant l'accent sur la réduction des impayés et l'amélioration de l'expérience client.
- Conçoit et met en œuvre des stratégies visant à motiver l'équipe de recouvrement à atteindre les objectifs du département.
- Développer et maintenir des relations à long terme avec d'autres équipes internes travaillant sur les comptes clients, les recouvrements et l'octroi de prêts.
- Traiter les appels d'escalade avec une approche informée, professionnelle et efficace.
- Traiter les demandes et les transactions des clients en cas d'escalade
- Exécuter les processus/procédures d'atténuation des pertes requis pour la résolution des comptes non performants et à haut risque.
- Soutenir l'exécution d'initiatives stratégiques en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
- Élaborer des plans d'action et des solutions pour les employés afin de maximiser les recouvrements.
- Doit être en mesure d'aider le département à atteindre ses objectifs grâce à des outils performants.
- Examiner et auditer les comptes attribués aux employés et le flux de travail du recouvrement afin de fournir des informations et des recommandations.
- Recueillir et mettre en forme des données et des rapports ad hoc dans le cadre de la gestion des fiches d'évaluation des performances des employés.
- Respecter les politiques et les procédures du département
- Se tenir au courant des besoins des départements de recouvrement. Identifie et oriente les clients vers d'autres groupes d'affaires, le cas échéant.
- Se tenir au courant des stratégies, des pratiques et des tendances en matière de recouvrement et les intègre dans les conversations avec les clients de manière professionnelle.
- Soutenir les initiatives d'amélioration continue en identifiant et en mettant en œuvre des changements pour rendre les processus plus efficaces et efficients.
- Développer et maintenir une connaissance des tendances et des meilleures pratiques du secteur ainsi que de l'environnement réglementaire en ce qui concerne les produits et les services de recouvrement.
- Faciliter les reprises de possession, les ventes et les rachats conformément aux lignes directrices de l'entreprise et de la législation, tout en apportant un soutien administratif et en établissant des rapports à l'intention de la direction.
- Avoir le sens du détail et être capable de comprendre et de préparer une documentation complexe et de mettre à jour différents systèmes hôtes tout en conservant les dossiers des clients.

Exigences du poste
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français
- Au moins 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement, dans le segment automobile near prime et subprime
- Connaissance du cycle de vie du financement automobile et intérêt pour l'industrie.
- Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
- Capacité à comprendre/préparer une documentation complexe, à mettre à jour différents systèmes hôtes et à tenir à jour les dossiers des clients.