Coordonateur(Trice) de Cas

Télétravail/ contract 1 an/ Tarification / Service client / Bilingue / Partout au Canada_

Tu aimes le service client et la tarification t'as toujours intéressé? L'équipe Partenariats de la grande famille de la Tarification, nouvelles affaires et réclamations est à la recherche de deux coordonnateurs(trice) de cas.

**En tant que coordonnateur(trice) de cas vous devrez**:

- Gérer les relations avec les partenaires externes pour la tarification et les nouvelles affaires et fournir un service harmonisé, proactif et personnalisé étant le principal point de contact pour la force de vente;
- Soutenir les directeurs des ventes et les associés marketing avec les questions liées à la tarification tout en étant sur le terrain un expert dans le processus NA & UW;
- Répondre aux courriels et aux appels téléphoniques liés à la tarification, y compris les mises à jour sur l’état, la clarification de la décision de tarification et les nouvelles lignes directrices;
- Soutenir le directeur adjoint et le directeur dans l’offre de formation et de conseils utiles lors de présentations ou de tables rondes dans les agences et les bureaux du MGA;
- Gérer les rapports du système liés aux cas incomplets;
- Assurer le suivi des cas incomplets pour éviter que les commissions ne soient facturées aux courtiers;
- Identifier les domaines où le service pourrait être amélioré à partir du feedback des agents;
- Fournir de l’information et de la formation au courtier afin d’éviter de futures demandes de renseignements semblables;

**Le profil suivant vous correspond**:

- Minimum de 3 ans d’expérience pertinente
- Connaissance des produits d’assurance individuels, en particulier l’assurance-vie, l’assurance contre les maladies graves et l’assurance-invalidité est un atout
- Connaissance des processus de tarification, de réassurance et d’entreprise paramédicale est un atout
- Expérience avec la tarification / nouveaux outils d’affaires (EVO, Extranet, Business Tracker, Workflow, AGO) est un atout
- Une expérience en tant que spécialiste du centre de contact est un avantage
- Expérience des conseillers et des clients et axée sur les relations, avec d’excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Joueur d’équipe
- Bonnes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues et clients anglophones et francophones à travers le Canada
- Disponible à travailler jusqu'à 17h
- Capacité à gérer plusieurs priorités avec des délais serrés
- Connaissance pratique de MS Outlook, Word, PowerPoint et Excel
- Solides compétences organisationnelles et soucieux des détails
- État d’esprit proactif

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 50 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.