Représentante Du Service à La Clientèle

Skyservice est le chef de file nord-américain de l’aviation d’affaires. Axés sur les principes clés de sécurité et d’excellence, nous offrons une expérience de soutien de services et une expertise complètes allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d’avions, dans nos terminaux de services aéronautiques à l’aéroport au Canada et aux États-Unis. Les gens et les valeurs sont des atouts inséparables qui animent notre engagement en matière de qualité, de sécurité, de respect et d’efficacité. Ces valeurs clés nous guident quotidiennement et contribuent à notre réputation de chefs de file dans les services de l’aviation. Skyservice est une équipe toute dévouée au soutien et au perfectionnement de son personnel. Si vous souhaitez faire progresser votre carrière et vous joindre à une équipe déterminée à aller plus loin et à viser plus haut dans l’aviation d’affaires, la famille des sociétés de Skyservice est l’équipe qu’il vous faut.

**Un avenir brillant pour vous chez Skyservice**:
Chez Skyservice, nous continuons de croître et de fournir un service de haute qualité à nos clients, d’étendre notre empreinte et notre nom en Amérique. Vous apporterez un souci du détail et un rythme de travail accéléré et des horaires dynamiques à une équipe qui travaille de concert pour dépasser les attentes de ses clients. Nous sommes axés sur l’excellence et sommes tout dévoués au soutien et au perfectionnement de nos équipes

**Il s’agit d’un poste sur appel/occasionnel (jusqu’à 40 heures par mois)**

**FORMATION ET EXPÉRIENCE**
- Fournir un service de haute qualité aux clients conformément à la philosophie de Skyservice, assurer aux clients des arrivées et départs efficaces et courtois;
- Assurer des communications sol-air par Unicom et radio;
- Maintenir des communications claires et concises entre le personnel des services au sol et de concierge; assurer une coordination appropriée avec les chauffeurs des services de transport terrestre gratuits;
- Entretenir, surveiller et mettre à jour les systèmes (peut ne pas être nécessaire à tous les sites);
- Facturer et mettre à jour le système des redevances d’atterrissage (Toronto seulement);
- Entretenir, surveiller et mettre à jour le système et informer le personnel des services au sol en conséquence;
- Suivre la procédure de facturation et assurer l’exactitude;
- Rester vigilant à l’égard des protocoles de sécurité et de la conscience situationnelle;
- Assurer la communication et la coordination entre les clients, les services au sol et le personnel;
- Coordonner le plein de carburant, les services de traiteur, la location de voitures et les réservations d’hôtel;
- Répondre aux appels des lignes téléphoniques générales et réacheminer les appels à la personne appropriée;
- S’assurer de la propreté constante de tous les secteurs du terminal;
- S’assurer du réapprovisionnement régulier de café, de condiments et de grignotines;
- Prendre les commandes de biens ou services des clients et des membres d’équipage; faire la promotion des biens ou services; répondre aux demandes de renseignements et aux urgences; faire enquête sur les plaintes et mettre à jour les comptes;
- Autres tâches assignées.

**COMPÉTENCES**
- Deux années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle
- Aptitude à fournir un service courtois, discret, efficace et professionnel;
- Connaissance de l’alphabet phonétique standard de l’OTAN;
- Attitude proactive, vision et compréhension des besoins du client;
- Solides techniques organisationnelles, débrouillardise;
- Aptitude à travailler sous pression dans un environnement au rythme accéléré;
- Capacité à adopter une attitude positive dans le travail en groupe;
- Connaissance fonctionnelle des produits de la suite Office de Microsoft;
- Disponible au travail pendant différents quarts de travail, y compris les fins de semaine et les jours fériés

**SCOLARITÉ**
- Études postsecondaires, un atout.