Associé ou Associée Du Service à La Clientèle

ID de tâche : 6738
Catégorie : Réclamation
Marque : Definity
Permanent/Temporaire : Permanent
Temps plein/temps partiel : Temps plein
Emplacement : Mississauga, Canada

Definity regroupe certaines des marques d’assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d’assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d’assurance Petline. Depuis nos débuts en 1871, nous sommes devenus un chef de file numérique au sein de l’industrie de l’assurance de dommages. Nous sommes fiers d’aider nos clients et communautés à s’adapter et à s’épanouir dans un monde en constante évolution.

Notre promesse : Ici, nous faisons évoluer l’assurance. Pourquoi? Parce que NOUS TENONS À VOUS et nous vous offrons une expérience collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.

Notre ambition est d’être un des assureurs de dommages les plus importants et innovateurs au Canada. Joignez-vous à notre parcours et ayez plaisir à travailler.

Definity offre une expérience de travail flexible et hybride où les employés peuvent travailler à partir du bureau ou à distance selon le type de travail qu’ils font et avec qui ils travaillent. Les gestionnaires doivent collaborer avec leurs équipes pour trouver le juste équilibre entre le travail au bureau et le télétravail qui répond le mieux aux besoins de leurs équipes, de leurs collègues, des courtiers et des clients, tout en veillant à la collaboration, au travail d’équipe et à la responsabilité à l’égard des objectifs.

**À quoi vous attendre de ce rôle?**
- Votre quart de travail se déroulera entre 8 h et 20 h HNE.
- Répondre rapidement et de façon professionnelle aux demandes par téléphone ou courriel.
- Se sentir responsable de chaque appel et le traiter jusqu’à sa résolution, ce qui comprend les suivis nécessaires afin d’assurer que les mesures promises à l’appelant sont appliquées.
- Établir et maintenir une bonne relation avec les clients en utilisant un langage positif et en anticipant leurs besoins.
- Recueillir tout renseignement nécessaire et l’entrer sans erreurs dans la base de données de la compagnie.
- Fournir aux assurés les renseignements de base sur la couverture et organiser tout service supplémentaire nécessaire.
- Fournir un soutien de suivi complet des données et gérer les feuilles de travail.

**Qu’apportez-vous à ce rôle?**
- Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellent service à la clientèle et aptitudes en résolution de problèmes.
- Capacités éprouvées pour les tâches multiples et bien travailler dans un environnement au rythme soutenu.
- Capacité à travailler en équipe et de façon indépendante.
- Souci du détail afin d’assurer l’exactitude des renseignements.
- Aucune expérience dans l’industrie de l’assurance de dommages nécessaire.

Nous tenons également compte du potentiel. Donc, si vous n’avez pas exactement ces compétences, mais que vous avez les atouts qu’il faut, indiquez-les dans votre curriculum vitæ et votre lettre de présentation.

**Allez-y, attendez-vous à plus — vous le méritez et nous l’offrons**:

- Un horaire de travail hybride pour la majorité des rôles
- Un régime d’actionnariat de la compagnie
- Un programme de retraite et d’épargne, avec des cotisations au REER égalées par l’entreprise
- Des journées de bénévolat payées et des dons à des organismes de bienfaisance égalés par l’entreprise
- Des ressources éducatives, le remboursement des frais de scolarité et du temps d’étude payé
- Un accent sur l’inclusion par l’entremise de groupes d’employés, de soutien pour les interventions pour l’affirmation du genre, de conseillers des communautés autochtones, noires et de couleur, et d’un accès à des programmes pour les parents.
- Des programmes de reconnaissance et de bien-être
- Des rabais sur des produits et services.

**Vérification des antécédents**

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