Current jobs related to Directeur(Rice) Expérience Client - Boucherville - Proanima

  • Directeur Acquisition Talents

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Groupe Grandio Full time

    **Directeur Acquisition talents & Expérience employé** **Description poste **: Relevant de la Vice-Présidente ressources humaines, le/la Directeur(rice) Acquisition & Expérience employé joue un rôle stratégique et transversal dans l’attraction, la mobilisation et la fidélisation des talents au sein de l’organisation afin d’aligner la...

  • Directeur Expérience Client — Stratégie

    6 days ago

    Boucherville, Canada RONA Full time

    Une entreprise de rénovation recherche un(e) Directeur(trice) principal(e) de l’expérience client. Vous serez responsable de développer la stratégie client, d’améliorer le parcours d’achat et d’assurer l’excellence opérationnelle à travers divers canaux de vente. Une expérience de plus de 10 ans en leadership dans les opérations de détail...

  • Directeur principal, expérience clients

    6 days ago

    Boucherville, Canada RONA Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis. Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de...

  • Directeur(Rice) de Succursale

    4 days ago

    Boucherville, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Description du poste** **En quoi consiste l’occasion d’emploi ?** À titre de directeur de succursale, vous êtes responsable du marché local, et vous motivez et encadrez les membres de votre équipe afin qu’ils offrent une expérience mémorable aux clients. En succursale et ailleurs, vous misez sur les occasions au sein des marchés émergents...

  • Gestionnaire Expérience Client

    2 hours ago

    Boucherville, Canada Boutin 3pl Full time

    **À propos de nous** Boutin 3PL, entreprise familiale à Boucherville, offre des services d'entreposage et de distribution depuis 25 ans. Nous sommes fiers de servir une clientèle diversifiée, principalement constituée d'entreprises évoluant dans l'industrie agroalimentaire et le secteur de la vente au détail. Chez Boutin 3PL, nous comprenons que...

  • Directeur(rice) de succursale

    3 days ago

    Boucherville, Canada Royal Bank of Canada> Full time

    Description du posteEn quoi consiste l’occasion d’emploi ?  À titre de directeur de succursale, vous êtes responsable du marché local, et vous motivez et encadrez les membres de votre équipe afin qu’ils offrent une expérience mémorable aux clients. En succursale et ailleurs, vous misez sur les occasions au sein des marchés émergents et...

  • Directeur principal, Expérience clients

    6 days ago

    Boucherville, QC JB H, Canada RONA Full time

    Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d'aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits...

  • Coordonnateur(Rice) en Administation

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Bumper to Bumper Full time

    Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant que Coordonnateur(rice) en administation pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile. What we can offer you: - A...

  • Directeur(Trice), Commercialisation

    2 days ago

    Boucherville, Canada Groupe BMR Full time

    L’idée contribuer à l’essor du premier joueur québécois en importance dans le domaine la construction et de la rénovation vous intéresse? Celle d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareil au Québec et dans l’est du Canada? Vous aimeriez collaborer avec des gens passionnés qui carburent aux nouveaux défis? Le...

  • Coordonnateur(Trice) Aux Ventes Et Expérience Client

    3 hours ago

    Boucherville, Canada Norbec Full time

    Résumé du poste Sous la supervision du Vice-président, Ventes & Expérience client, le/la coordonnateur(trice) aux ventes soutient les opérations quotidiennes de l’équipe des ventes et assure la coordination administrative, organisationnelle et communicationnelle. Il/elle joue un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de ventes, l’amélioration...

Directeur(Rice) Expérience Client

2 weeks ago

Boucherville, Canada Proanima Full time

Relevant du directeur des opérations, vous serez responsable d’inspirer la vision de l’expérience client Proanima à travers les opérations, en particulier pour l’équipe du service-client et de l’intervention mobile. Vous veillerez à ce que la satisfaction des attentes et des besoins des citoyens soient pris en compte dans les processus de l’organisation. Vous concilierez les objectifs opérationnels et les attentes des clients et allez gérer les cas complexes de plaintes ou problématiques avec les citoyens et supporter les équipes de service à la clientèle avec les cas moins complexes.

**Principales responsabilités**
- Stratégie _
- Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie de l’expérience-client;
- Définir et optimiser les procédures du parcours client (accueil, adoption) et de l’intervention mobile afin de les rendre reproductible à travers le réseau;
- Définir les prochaines actions ciblées afin d’améliorer l’expérience client et l’intervention-mobile;
- Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs clés.
- Projets _
- Contribuer à l’implantation d’un CRM et d’un CRM services sur le terrain (Field Service);
- Implantation d’un centre de contact-client pour supporter le réseau;
- Partenaire dans l’ouverture d’un nouveau centre de services animaliers, pour tout le volet service-client.
- Gestion d’équipe _
- Orienter les priorités de l’équipe et la soutenir au quotidien
- Gérer, recruter, mobiliser et assurer le développement d’une équipe de plus de 30 personnes.
- Répartir les tâches aux ressources sur la route dans une optique d’optimisation des ressources, selon le niveau de priorisation des cas.

**Profil recherché**
- Formation académique en administration ou domaine connexe;
- Un minimum de 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires dont 3 ans en gestion d’équipe;
- Une expérience concrète de gestion en service-client, idéalement d’une grande équipe diversifiée;
- Orientation vers la clientèle et l’amélioration continue des pratiques;
- Un leadership et des habilités communicationnelles reconnues, une gestion du travail collaborative avec le personnel et les partenaires;
- Une aptitude à résoudre des problèmes et gérer le changement;
- Une passion pour les animaux;
- Une capacité à s’exprimer fluidement, tant en français qu’en anglais.

**Horaire de travail prévu **:
37.5 heures par semaine.

**Nous offrons**:

- Programme d’aide aux employés (PAE) ;
- Programme d’assurances collectives complet et avantageux* ;
- Programme d’épargne retraite avec cotisation de l’employeur* ;
- Rabais sur produits et nourriture pour animaux ;
- Rabais sur les soins vétérinaires ;
- Activités de reconnaissances (lunch, concours, etc.) ;
- Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique ;
- Un environnement de travail stimulant ;
- Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale ;
- Un organisme en pleine croissance.

*Selon les conditions de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Tenue Décontractée

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- Baccalauréat (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 7K2