Gestionnaire Expérience Client

**À propos de nous**

Boutin 3PL, entreprise familiale à Boucherville, offre des services d'entreposage et de distribution depuis 25 ans. Nous sommes fiers de servir une clientèle diversifiée, principalement constituée d'entreprises évoluant dans l'industrie agroalimentaire et le secteur de la vente au détail. Chez Boutin 3PL, nous comprenons que chaque client est unique, et c'est pourquoi nous nous efforçons constamment d'identifier et d'éliminer les écarts dans leurs opérations logistiques.

Nous sommes déterminés à être des partenaires de confiance pour nos clients, en misant sur le développement d'une équipe exceptionnelle, passionnée par la logistique. Nous cultivons des relations authentiques, car nous croyons que la réussite découle d'une collaboration étroite et transparente. Chez Boutin 3PL, nous croyons que pour réussir, il est important de viser l'excellence, de s'engager et de considérer l'autre dans ses relations. Nous croyons également en l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle et nous encourageons nos employés à atteindre leur plein potentiel.

Nous sommes présentement à la recherche d'un ou d'une gestionnaire expérience client. Relevant du directeur entreposage, le ou la gestionnaire est responsable de la supervision des 5 employés qui composent l'équipe chargée du service à la clientèle et de la logistique. Elle s’assure que toutes les activités se déroulent de manière efficace et efficiente.

Plus précisément, la personne est responsable de:

- S'assurer de la qualité de la relation entre les clients (et ses représentants) et les différents intervenants de l'organisation;
- Organiser et maintenir les données et les documents nécessaire aux opérations;
- Participer activement à l'amélioration des processus d'affaires de l'organisation et des clients;
- Coordonner, en collaboration avec le Gestionnaire des Opérations, le démarrage des nouveaux clients et les projets spéciaux des clients existants;
- Traiter, en collaboration avec les Gestionnaire de Opérations, les plaintes reçues des clients, les documenter et en suivre les actions correctives;
- Planifier les besoins du département et s’assurer d’allouer les ressources humaines et matérielles pour atteindre les objectifs;
- Diriger, encadrer et mobiliser le personnel à sa charge en déployant ses qualités de leader;
- Effectuer l’évaluation de rendement et les suivis au niveau de la performance trimestriellement;
- Assurer la qualité des communications aux différents départements afin d’assurer la cohésion des opérations;
- S'assurer de l'exactitude et de l'intégralité de la facturation des clients et du suivi des leurs paiements;
- Coordonner et supporter les activités d'assurance-qualité des normes alimentaires de nos clients;
- Toutes autres tâches connexes.

Compétences recherchées:

- Haut niveau de communications interpersonnelles
- Créativité
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Esprit d'organisation
- Initiative
- Gestion de changement
- Rigueur
- Travail d'équipe

Qualitifcations recherchées:

- 3 ans d'expérience en gestion d'équipe
- 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- Bonne maîtrise de l'anglais
- Expérience en logistique un atout

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel