Agent(E) Au Service à La Clientèle

**Qui sommes-nous ?**

Renommée pour sa forte influence en maintien à domicile dans la grande région de Québec depuis plus de 20 ans, la Coopérative de solidarité de services à domicile de Québec (CSSDQ) a à coeur de venir en aide aux gens les plus vulnérables de notre société.
- **La CSSDQ c'est quoi ?**_

Nous sommes une équipe complète et multidisciplinaire de 18 personnes au bureau et plus de 250 préposé(e)s d'aide à domicile qui avons comme principal mandat : maintenir à domicile une clientèle en perte d'autonomie le plus longtemps possible. Nous sommes à la recherche d'un atout important dans notre organisation qui saura soutenir et accompagner notre belle équipe.

**Aider comment ?**

On cherche un(e) expert(e) en service client par téléphone Si la gestion d'un grand volume d'appels ne vous fait pas peur, et que vous avez de la faciliter à créer des liens avec la clientèle, on veut vous rencontrer

Sous la supervision de la coordonnatrice du département d'aide à la vie domestique et en collaboration avec une conseillère, votre principale responsabilité sera de traiter les appels de la clientèle concernant des annulations de rendez-vous, des modifications de service ou des commentaires sur les préposés d'aide à domicile. Vous devrez par la suite communiquer avec les employés concernés dans le but de leur transmettre les informations pertinentes pour bien effectuer leur travail. Si vous avez de l'intérêt pour la gestion d'horaire, c'est encore mieux Cette responsabilité nécessite des modifications dans le système d'horaire et donc, des saisie informatiques selon nos procédures simples et efficaces.

**Une journée à la CSSDQ c'est quoi ?**

1) Débuter sa journée avec un bon **café fourni par l'employeur**en discutant avec les collègues de travail ;
2) Vérifier les courriels et les messages laissés sur la boîte vocale de l'entreprise ;
3) Trier le tout et **passer à l'action selon les priorités** ;
4) Appeler Mme Dion pour lui annoncer une bonne nouvelle : vous avez une préposée d'aide à domicile disponible pour combler sa demande de service en attente ;
5) Croiser un préposé d'aide à domicile fier et dévoué en étant plus que **reconnaissant** pour le travail qu'il fait auprès de nos membres ;
7)**Participer activement**aux rencontres d'équipe pour améliorer nos méthodes de travail et parfaire nos processus ;
8) Participer à différentes **activités sociales**tout au long de l'année

10) Et bien plus encore

**Exigences**
- DEC en bureautique ou en administration ;
- Habileté éprouvée en service à la clientèle par téléphone ;
- Expérience de travail ou personnelle auprès d'une clientèle âgée (un aout) ;
- Expérience pertinente dans un rôle en intervention social (un atout) ;
- Expérience en gestion d’horaire (un aout) ;
- Aisance avec l’information afin d’apprendre notre logiciel ;
- Connaissance de la Suite Office (Teams) ;
- Avoir un excellent savoir-être

**Qualités personnelles**

Rigueur, autonomie, bonne communication orale, écoute, sens du service à la clientèle, esprit d’équipe, tact, diplomatie, rigueur et sens de l’organisation du travail.

**Nous t'offrons ?**

1) Un choix d'horaire entre 4 et 5 jours par semaine ;
2)Un horaire du lundi au vendredi entre 7h30 et 17h ;
3) Un café chaud chaque matin ;
4) Un emploi permanent ;
5) Une banque d'heures de maladie totalisant 36 heures / année

6) Deux (2) jours de congés mobiles ;
7) Des congés fériés supplémentaires pendant la période des fêtes ;
8) Des collègues en or et beaucoup plus qu'une expérience de travail

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Rémunération : à partir de 27,94$ par heure

Avantages:

- Congés payés
- Stationnement sur place

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : En présentiel