Associé(E) de L'adoption Par La Clientèle

AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile et de proximité. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 500 membres répartis au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil. Notre objectif est de devenir le chef de file mondial des solutions logicielles pour les soins de santé à domicile. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur l'ouverture et la transparence, de notre penchant pour les initiatives et de notre engagement en faveur d'un lieu de travail où nous pouvons être nous-mêmes.

**À propos du poste**:
**Localisation, déplacements et exigences en matière de présence au bureau**:
AlayaCare soutient un modèle de travail hybride flexible, qui prévoit la présence régulière de son personnel (au moins deux jours par semaine) dans ses bureaux de Toronto (centre-ville) ou de Montréal (Le Plateau-Mont-Royal).

Quelques déplacements seront nécessaires pour des conférences, des rencontres sur site avec les clients et des événements en Amérique du Nord (jusqu'à 10 %).

**Vos responsabilités**:

- Créer les vidéos et les fichiers finaux de nos vidéos de formation LMS en français (canadien) et d'autres ressources d'apprentissage pour adultes telles que les quiz, les synthèses et les activités d'apprentissage
- Collaborer avec les équipes chargées des produits pour comprendre les « epic » des fonctionnalités et les cas d'utilisation, et identifier les prochaines versions des fonctionnalités qui nécessitent une mise à jour du contenu
- Collaborer avec l'équipe Adoption en ce qui concerne les délais de livraison des projets, l'idéation de nouveaux actifs et le partage des compétences en matière de production vidéo
- Planifier et gérer la feuille de route du contenu de l'apprentissage pour adultes
- Soutenir les associés de l'adoption en matière de contenu en anglais, le cas échéant
- Collaborer avec les membres de l'équipe des services professionnels et les gestionnaires de comptes au Québec pour comprendre les besoins et les défis des clients
- Gestion autonome de l'arriéré des demandes de mise à jour et des modifications de contenu; et Enregistrement, montage et conditionnement du contenu vidéo
- Élaboration de scripts audio et d'ébauches visuelles pour des vidéos de contenu dans l'optique de la formation destinée aux adultes
- Comprendre les flux de travail des meilleures pratiques d'AlayaCare, et collaborer avec les chefs d'équipe du soutien à la clientèle pour mettre à jour les directives, le cas échéant
- Gérer les délais et les relations avec les parties prenantes internes
- Collaborer avec notre linguiste francophone, l'équipe produit et les équipes de développement commercial du Québec afin de normaliser la terminologie de notre plateforme en français
- À la demande, effectuer des entretiens et des retours d'information sur l'expérience des clients par rapport à notre contenu d'adoption en français
- Effectuer d'autres tâches liées au poste, selon les besoins

**Ce que vous apportez à l'équipe**:

- Bilinguisme requis en français (canadien) et en anglais (écrit et oral)
- Diplôme postsecondaire dans un domaine pertinent (éducation, gestion d'entreprise, montage vidéo, etc.) ou combinaison de formation et d'expérience pertinente
- Plus de 2 ans d'expérience dans un environnement technologique ou de logiciel-service (SaaS) dans une fonction en contact avec la clientèle, idéalement dans le domaine de la réussite des clients, de l'adoption client ou de l'apprentissage et du développement (L&D)
- Plus de 1 an d'expérience dans l'élaboration de scripts vidéo et le montage vidéo est exigé
- Connaissance pratique de la création de contenu, ou expérience dans le domaine de l'éducation/de la formation
- Expérience pratique de Camtasia est un atout; expérience avec des outils de voix hors champ générées par l'IA, notamment Wellsaid Labs Inc. est un atout
- La connaissance des normes de l'industrie de l'apprentissage (par exemple, SCORM, xAPI, etc.) serait un atout
- Excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en organisation, avec une capacité à concilier les priorités de plusieurs parties prenantes
- Attitude fondée sur l'expérience, avec un historique de mise en avant du client, d'ouverture, de confiance et de respect des promesses
- Personne proactive qui aime sortir des sentiers battus pour résoudre des problèmes complexes
- Fortes compétences en gestion de projet et capacité à concilier plusieurs priorités et à respecter les délais
- Expérience de la plateforme AlayaCare ou d'une autre technologie de soins post-aigus serait un atout indéniable

**Ce qui fait d'AlayaCare un endroit où il fait bon travailler**:

- Nos produits ont