Directeur Principal Gestion Incidents Majeurs

En tant que **Directeur principal gestion des incidents majeurs et des problèmes**, au sein de l'équipe des Opérations Informatiques de la Banque Nationale, tu agiras en tant que leader dans le domaine de la stabilité informatique. Ta capacité à mobiliser tes équipes vers un objectif commun, à instaurer un sentiment d'urgence lors des crises et des enquêtes, et à améliorer considérablement l'atténuation des causes profondes aura un impact positif sur la réalisation des objectifs de la Banque Nationale.

**Ton rôle**
- Gérer, encadrer et mobiliser une équipe dynamique de professionnels en développement pour qu'ils deviennent des gestionnaires d'incidents majeurs et des enquêteurs sur les causes profondes pleinement compétents
- Agir en tant que leader dans la vision et la stratégie de transformation du mandat de l'équipe, passant de la coordination des incidents à des facilitateurs de stabilité
- Instaurer un sentiment d'urgence lors des incidents majeurs au sein de toutes les équipes et participants, et veiller à ce que les impacts des incidents soient atténués le plus rapidement possible
- Gérer les escalades de premier niveau lors des incidents majeurs
- Assurer la qualité et la rapidité des communications sur les incidents majeurs, y compris les communications aux organismes de réglementation, aux cadres dirigeants et aux principales parties prenantes du sujet de l'incident
- Remplacer votre manager, si nécessaire, pour communiquer des informations aux cadres lors d'activités planifiées et non planifiées
- Coordonner les revues post-mortem des incidents, les analyses des causes profondes et les notifications réglementaires, et assurer la liaison avec l'équipe de gouvernance ITSM pour les problèmes transversaux
- Fournir des tableaux de bord et des rapports hebdomadaires, mensuels et ad hoc pour les cadres ou les parties prenantes
- Documenter, améliorer et communiquer les pratiques de gestion des incidents majeurs, les normes d'analyse des causes profondes et les pratiques de résolution des problèmes
- Diriger les efforts d'amélioration continue pour toutes les pratiques de l'équipe, améliorer l'exécution de ces pratiques par les tours de livraison, et travailler avec les propriétaires de processus pour les opportunités d'amélioration des processus
- Fournir un leadership en réponse informatique et collaborer avec l'équipe des incidents de cybersécurité en cas d'incidents majeurs de cybersécurité nécessitant une intervention informatique
- Développer et maintenir des relations d'affaires avec les principales parties prenantes informatiques (tours de livraison, infrastructure, première et deuxième ligne de risque, audit et partenaires fournisseurs) dans le but de les influencer pour maximiser la stabilité informatique
- Être un gestionnaire d'incidents majeurs actif dans la rotation d'astreinte, et un gestionnaire d'escalade de deuxième ligne pour les opérations informatiques au sein de la rotation.

**Ton équipe**

Le secteur TI et Opérations, c’est plus de 5500 experts et expertes qui travaillent de manière agile, proactive et collaborative pour saisir les opportunités, rester à la fine pointe des technologies et améliorer les processus en continu.

Tu relèveras du directeur principal, secteur OPERATIONS, LIV. INFRASTRUCTURES ET ACTIFS DE SECURITE TI.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l'apprentissage dans l'action, vous permettent de maîtriser votre métier et de développer de nouveaux champs d'expertise. Des outils tels que l'Académie de données, la formation linguistique, le Centre d'apprentissage Harvard et de l'accompagnement en coaching et en mentorat vous sont accessibles en tout temps.

**Prérequis**
- Diplôme d'études universitaire baccalauréat ou l'équivalent académique, connexe au secteur d'activité
- Minimum de 10 ans d'expérience en **gestion des incidents informatiques** à un niveau de spécialiste senior ou supérieur
- Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de personnel technique
- 5 ans d'expérience en amélioration des processus, de préférence en ITSM, ITOM ou gestion de crise
- 5 ans d'expérience en analyse des causes profondes avec une méthodologie reconnue (Kepner-Tregoe, 5 Whys, Fishbone et autres)
- Capacité à mobiliser des équipes matricielles vers un objectif commun
- Connaissance pratique de Jira, ServiceNow et une sélection d'outils de surveillance et d'observabilité informatique, un atout.

**Tes avantages**

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de t