Expert Technique

Prends part au succès de nos clients à travers diverses interactions avec eux Le succès client chez BIM Track est unique et stimulant. Tu dois savoir que nous voyons l'expérience client différemment. Il s'agit d'amener les clients là où ils doivent être de manière proactive. Comment ? Notre équipe travaille en étroite collaboration avec les clients pour mettre en évidence ce qui est possible avec notre logiciel - de l'organisation de visites virtuelles du produit au partage des meilleures pratiques tirées de l'expérience de nos professionnels, avec un objectif en tête : nos utilisateurs doivent utiliser au plein potentiel notre logiciel. **À propos de BIM Track** En quelques mots, chez BIM One nous sommes une équipe de passionnés qui commercialisent BIM Track, une plateforme de collaboration vitale pour le secteur de la construction, et qui permet à nos clients de travailler plus efficacement. Nous nous définissons comme des alliés pour nos clients, car notre produit est là pour les aider à mieux travailler tout en éliminant les bloquants dans leurs processus. Nous avons lancé le produit en 2016, et nous connaissons une croissance soutenue depuis ce temps. Le logo BIM Track a trouvé sa place sur tous les continents et est utilisé par des entreprises de conception, des entrepreneurs généraux et des gestionnaires de construction dans le monde entier. Nous recrutons des personnes intelligentes et très compétentes, mais aussi très terre à terre. Nous sommes fiers de ce que nous avons mis sur le marché et aussi de la manière dont nous le faisons Nous ne nous contentons pas de fabriquer d'excellents produits, nous les fabriquons avec passion pour des personnes exceptionnelles, et nous le faisons avec humilité, en laissant notre ego à la porte. **Ce que tu feras**: - Travailler en collaboration avec nos clients et d'autres parties prenantes internes dans différents domaines tels que **Apprendre** - Obtenir et maintenir une connaissance approfondie du produit et de ses capacités. - Rester à l'affût de toutes les nouvelles plateformes que notre clientèle utilisera. - Collaborer avec le spécialiste des produits **Soutenir** - Aider nos clients à implanter le produit sur leurs projets de la manière la plus efficace possible. - Etre disponible pour le responsable de compte qui a besoin de support technique pour ses clients. **Enseigner** - Développer la documentation pour leur apprentissage - Synchroniser avec le rédacteur technique pour maintenir la base de connaissances à jour et suggérer des améliorations - Organiser des webinaires pour un public interne et externe. **Communiquer** - Fournir un retour d'information sur le produit afin de contribuer à l'élaboration des futures versions du produit et à la manière dont les clients utiliseront les nouvelles fonctionnalités. - Rassembler les informations sur le produit pour les classer par ordre de priorité et confier la responsabilité de la transmission à l'équipe chargée du produit. - Collaborez avec l'équipe UX/UI pour fournir aux clients des commentaires ou des idées sur les meilleures pratiques. - Fournir un feedback à l'équipe produit sur les bonnes pratiques du marché **Optimiser** **Tu seras en charge de**: - Tout savoir sur BIM Track - Développer continuellement les compétences techniques sur la plateforme - Soutenir les clients dans leurs exigences techniques - Travailler en partenariat avec le CSM et le soutenir dans l'aspect technique de sa relation avec le client. - Documentez votre apprentissage - Améliorer les compétences de notre base de clients - Animer un atelier, un webinaire - Soutenir le développement de la BIM Track Academy **Tu auras besoin de**: - Expérience de l'industrie de la construction - La connaissance de la suite Autodesk est un atout - Bilingue ou unilingue anglais - Être à l'aise pour explorer et étudier une plateforme SaaS - Compétences en gestion de la clientèle - Compétences en matière de soutien au processus d'implantation - Passionné par l'investigation technique - Développement continu des compétences en matière de BIM et de la technologie qui l'entoure - Intérêt pour le travail en équipe et la collaboration **"soft skills"** - Souci du détail - Structuré - Patience - Excellente écoute - Esprit d'équipe **Why you should join us?**: - Formation continue - Horaires flexibles - Environnement de travail style start-up - Mode de travail Hybride - maison & bureau (Lévis ou Montréal) - Entreprise “techno”Assurance collective - Compte soins de santé - Ligne confidentielle de soutien aux employés - Accès à la télémédecine - Jours de congés maladie - Participation de l'employeur au régime de retraite - ** TRAVAILLER AVEC DES COLLÈGUES INCROYABLES** **Tu te demandes ce qu’est BIM Track?** Excellente question. Voici une petite histoire pour t’aider à mieux comprendre. Une personne est chargée de mener à bien