Expert Sinitres Technique, Responsabilité Civile

**Résumé de la description de poste**

Enquêter, évaluer, provisionner, négocier et régler les réclamations affectées conformément aux pratiques exemplaires. Offrir un traitement de qualité des réclamations et un service à la clientèle supérieur pour les réclamations affectées, tout en assurant la gestion des indemnisations et des dépenses. Gérer rapidement les réclamations au titre de la responsabilité civile en remplissant les fonctions essentielles au poste y compris les contacts, les enquêtes, le suivi de l’évolution des dommages, l’évaluation, les provisions, la gestion des litiges et la disposition. Fournir aussi des ressources de consultation et de formation et servir de contact et de ressource technique sur le terrain et auprès de nos partenaires d’affaires.

**Que ferez-vous?**
- Gérer directement les sinistres graves au titre de la responsabilité civile qui lui sont affectés.
- Consulter sa ou son gestionnaire pour avoir recours aux services d’une conseillère ou d’un conseiller juridique en couverture de sinistres, au besoin.
- Participer activement à l’identification, à la sélection et à l’orientation des ressources internes et/ou externes appropriées pour les activités spécifiques nécessaires à l’évaluation efficace des réclamations, telles que la subrogation, le contrôle des risques, les infirmières-conseils, les enquêteurs d’incendie ou de fraude et d’autres experts.
- Vérifier la nature et l’étendue des blessures ou des dommages en obtenant et en examinant les dossiers appropriés et la documentation sur les dommages.
- Maintenir un système de journalisation efficace et documenter les activités liées aux sinistres selon les procédures en place. Utiliser les outils de documentation des activités d’évaluation conformément aux lignes directrices du service.
- Examiner de façon proactive les données CFA pour s’assurer qu’elles respectent les normes de qualité et d’analyse des tendances.
- Utiliser un système de gestion des agendas pour s’assurer que toutes les demandes sont traitées en temps opportun. Aux intervalles nécessaires, évaluer le risque de responsabilité civile et de dommages.
- Établir et maintenir des provisions d’indemnisation et de dépenses appropriées.
- Recommander des cas appropriés dont discuter à la table ronde.
- Assister ou participer à des tables rondes ou à des discussions d’autorité en vue d’une collaboration d’expertise technique qui se traduira par un meilleur paiement des indemnisations et des frais.
- Partager activement et avec enthousiasme son expérience et sa connaissance des techniques créatives de résolution de sinistres afin d’améliorer les résultats des autres.
- Appliquer les protocoles de gestion de la qualité, les pratiques exemplaires et les mesures de l’entreprise à toutes les réclamations; documenter tout écart par rapport aux protocoles et mesures applicables, avec ou sans aide.
- Élaborer et utiliser des stratégies de résolution créatives.
- Régler rapidement et de façon appropriée toutes les demandes de règlement dans le cadre des pouvoirs qui lui sont délégués.
- Négocier la disposition des réclamations au titre de la responsabilité civile avec les assurés et les réclamants ou leurs représentants légaux.
- Déceler et mettre en œuvre d’autres moyens de résolution.
- Gérer les réclamations en litige. Élaborer un plan de litige avec le personnel ou les avocats du tribunal, y compris les frais de communication préalable et les frais juridiques, afin d’assurer un règlement efficace et de satisfaire les clients.
- Appliquer la gestion des litiges par le choix des avocats, l’évaluation et l’orientation de la stratégie en matière de réclamations et de litiges.
- Suivre et contrôler les frais juridiques afin d’assurer un règlement rentable.
- Gérer de façon efficace et efficiente les frais de règlement de sinistres alloués et non alloués.
- Assister aux dépositions, médiations, arbitrages, avant-procès, procès et autres procédures judiciaires, au besoin.
- Mettre à jour les parties concernées au besoin, en fournissant de nouveaux faits au fur et à mesure qu’ils deviennent disponibles, et leur incidence sur l’analyse de la responsabilité et les options de règlement.
- Reconnaître les cas, selon les protocoles de gravité/complexité, qui devraient être affectés à une ou à un autre professionnel du traitement des demandes d’indemnisation et les recommander en temps opportun.
- Traiter de façon appropriée les renseignements considérés comme personnels et confidentiels.
- Honorer les engagements de service spécifiques à certains comptes, comme le décrivent les conditions spéciales.
- Consigne les instructions de communication relative aux comptes et les demandes de renseignements des agents et courtiers.
- Représenter l’entreprise en tant que ressource technique, assister aux procédures judiciaires au besoin, agir selon les directives professionnelles établies ainsi que les lois applicables.
- Offrir activement des services de mentorat et d’encadrement aux profession