Technicien.ne, Support Informatique

**À propos de MILA**

Fondé par le professeur Yoshua Bengio de l'Université de Montréal, Mila rassemble des chercheurs spécialisés en intelligence artificielle et plus précisément en apprentissage automatique, apprentissage profond et apprentissage par renforcement. Reconnu mondialement pour ses importantes contributions au domaine de l'apprentissage profond, Mila s'est particulièrement distingué dans la modélisation du langage, la traduction automatique, la reconnaissance d'objets et les modèles génératifs. Depuis 2017, Mila est le fruit d'une collaboration entre l'Université de Montréal et l'Université McGill, en lien étroit avec Polytechnique Montréal et HEC Montréal.

Mila s'est donné pour mission de poursuivre l'excellence en recherche dans le domaine de l'intelligence artificielle, d'assurer le leadership de l'écosystème de l'IA à travers le transfert technologique et finalement, de promouvoir l'utilisation éthique et socialement acceptable de l'IA.

**Description du mandat**

Dans un milieu stimulant avec différents environnements technologiques (Linux, Apple et Microsoft), le/la Technicien(ne) en support informatique sera responsable du support aux usagers. Il/elle fournit une assistance technique pour une variété de problématiques et offre un soutien liés aux systèmes informatiques, au matériel ou aux logiciels.

Vous appliquez vos compétences en gestion des systèmes TI au sein de l'équipe d'innovation et de développement technologique de Mila, dans un environnement en constante évolution. Vos bonnes capacités de communication, documentation et de résolution de problèmes vous permettent de satisfaire les besoins immédiats des utilisateurs de l'infrastructure de Mila. Vous continuez de développer vos connaissances via votre collaboration au quotidien avec des administrateurs de systèmes, des développeurs et des chercheurs sur des outils complexes.

Ainsi, vous aidez à réaliser la mission d'équipe visant à offrir aux chercheurs en IA les meilleurs outils pour exceller dans leur travail de pointe.

**Requirements**:
**Vos principales fonctions**
- Fournir une première réponse aux incidents de service et requêtes des utilisateurs;
- Accompagner l'utilisateur dans le processus de résolution des problèmes;
- Documenter et au besoin escalader les tickets;
- Effectuer des interventions techniques/applicatives à la demande des superviseurs;
- Effectuer des opérations au niveau des comptes utilisateurs;
- Procéder à l'installation de logiciels;
- Procéder à des actions de maintenance ou mise à jour des systèmes;
- Gestion de l'inventaire;
- Rédiger et tenir à jour la documentation et les manuels de formation;
- Assurer un soutien technique de première ligne auprès des utilisateurs, autant en ligne que physiquement dans le bureau du soutien informatique.

**Profil recherché**
- Très bonnes capacités de communication, à l'écrit et à l'oral;
- Bilingue (français et anglais);
- Polyvalence et bonne attitude de résolution de problèmes;
- Aisance dans le travail d'équipe;
- Bon niveau d'autonomie;
- Faire preuve de créativité et d'initiative pour proposer des améliorations;
- Capacité démontrée de s'adapter aux changements rapides;
- Visant l'excellence au travail;
- Volonté d'apprentissage en continu;
- Engagement et compréhension de la mission de Mila;
- Adhérant à la culture Unix et Open-Source;
**Qualifications recherchées**
- Un DEC, DEP ou AEC en informatique;
- Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire;
- Expérience en support de systèmes Linux, toute certification pertinente sera considérée;
- Expérience en écriture et maintenance de scripts système;
- Expérience en gestion de suites bureautiques infonuagiques;
- Expérience en support de systèmes Apple et Microsoft;
- Expérience en maintenance d'équipements TI;
**Benefits**

**De bonnes raisons de travailler à Mila**
- Un horaire flexible de 35 heures par semaine (horaire d'été de 32 heures);
- Un milieu de travail au cœur de la Petite Italie, dans le quartier branché Mile-Ex, à proximité des transports en commun ;
- Une politique de congés annuels offrant 22 jours de vacances dès l'embauche ;
- Un programme d'assurance collective complet (maladie, dentaire, invalidité, vie, compte de soin de santé, assurance voyage et garanties complémentaires) ;
- Un programme d'aide aux employés ;
- Un accès à un service de télémédecine ;
- Un régime d'épargne retraite avec contribution de l'employeur pouvant atteindre jusqu'à 10% du salaire ;
- Une équipe d'experts de leur domaine, des gens passionnés et passionnants;
- Une ambiance de travail collaborative et inclusive.