Analyste Au Support Applicatif

7 days ago

Quebec City, Canada Halotalent Full time

**Nous sommes à la recherche d’un.e analyste pour l’un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.**

**En étroite collaboration avec l'équipe de développement, vous aurez à gérer les demandes de support des clients utilisateurs de la plateforme Gustav. Vous veillerez à fournir une résolution rapide des problèmes et communiquerez efficacement avec ces derniers grâce à votre esprit d’analyse et à un service client de qualité.**

**De plus, en lien direct avec le support auprès de la clientèle, l’analyste au support applicatif aura pour responsabilité de maintenir à jour les divers guides utilisateurs et les rubriques d’aide pour les différents modules de la plateforme Gustav.**

À propos de la plateforme Gustav

**La plateforme Gustav facilite la vie des équipes soignantes et des gestionnaires en dirigeant l’information pertinente à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment afin d’offrir des processus et des pratiques efficaces, pertinentes et en constante amélioration.
SUPPORT APPLICATIF

**_ De par votre esprit analytique et votre goût pour la résolution de problèmes, vous traiterez les demandes de support client de leur entrée jusqu’à leur clôture : _**
- **Prendre en charge les demandes des clients via la plateforme de support ZenDesk;**
- ** Mener des investigations en amont sur les problèmes techniques signalés par les clients;**
- ** Recréer les anomalies signalées afin d’être en mesure d’identifier le problème et de le déléguer aux bonnes personnes;**
- ** Résoudre les problèmes techniques mineurs lorsque c’est possible;**
- ** Être capable de rédiger les guides et les rubriques d’aide pour la clientèle;**
- ** Avoir une bonne maîtrise SQL et être capable de scripter afin de produire des rapports opérationnels (ex: reddition de compte).
SERVICE CLIENTÈLE

**_ En tant qu’expert du service à la clientèle, vous serez le lien privilégié entre l’équipe technique et les clients en vous assurant qu’une expérience client de qualité soit rendue : _**
- ** Assurer le suivi avec les clients pour les tenir informés de l'avancement et de la résolution de leur problème;**
- ** Fournir des conseils techniques aux clients afin de les aider à résoudre leurs problèmes de configuration;**
- ** Coordonner et tenir des réunions de vidéoconférence avec les clients pour discuter de solutions potentielles.**

COLLABORATION & COORDINATION

**_ En bon joueur d’équipe, vous coordonnerez la transmission des requêtes aux bons destinataires en fonction de la gravité du problème : _**
- **Collaborer efficacement avec les conseillères cliniques et les développeurs;**
- ** Documenter les bugs avant de les faire passer à l'équipe de développement de manière précise;**
- ** Déléguer les demandes de support aux bonnes personnes en suivant les procédures appropriées.**

Compétences recherchées:

- ** Communication orale;**
- ** Communication écrite;**
- ** Esprit d’équipe;**
- ** Orientation client;**
- ** Autonomie;**
- ** Sens de l’organisation;**
- ** Analyse;**
- ** Résolution de problèmes.**

Requis (expérience et qualification, langue):
Les indispensables:

- **Baccalauréat, DEC technique ou toute autre formation pertinente;**
- ** Minimum 1 an d’expérience;**
- ** Excellente maîtrise du français (verbal et écrit);**
- ** Bonne capacité rédactionnelle.**

Les souhaitables:

- **Expérience**:

- **avec Windows Server;**
- ** en configuration et gestion d’environnements (sur site et infonuagique);**
- **Bonne connaissance de**:

- **Scripting;**
- ** SQL;**
- **Connaissance en infrastructure (serveurs) et télécommunication (réseau);**
- ** Connaissance des technologies WEB, telles HTML/HTML5, CSS, JavaScript;**
- ** Connaissance de système de billetterie de support.
Les atouts:

- ** Connaissance de ZenDesk;**
- ** Connaissance des outils Visual Studio et Azure DevOps;**
- **Connaissance de Snagit;**
- ** Connaissance de méthodologies d’ingénierie logiciel agile (SCRUM);**
- ** Bonne connaissance de l’anglais.**

Défis du poste:

- ** Faire preuve d’autonomie et de débrouillardise, Hospitalis proposant un style de gestion en macro-management.**

Réalisations récentes:

- ** Hospitalis vit un momentum de croissance important;**
- ** 7 régions ont été gagnées en appel d’offre pour implanter **_Gustav _**dans les maisons des aînés du Québec;**
- ** Ils sont en négociation avec plusieurs CHSLD conventionnés.**

Conditions de travail:

- ** Salaire entre 50 000$ et 70 000$ selon expérience;**
- ** 37,5 h/semaine, horaire flexible (présence idéale entre 10h et 16h) ;**
- ** 100% télétravail (location de coworking possible);**
- ** PC portable et cellulaire fournis ;**
- ** Forfait de mise à niveau d’équipement au besoin (

  • Analyste en Environnements Applicatifs Et Soutien

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un analyste en environnements applicatifs et soutien au développement ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir...

  • Conseiller Au Support Applicatif Paie

    1 week ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Fondée en 1974, MédiSolution est un chef de file du domaine des technologies de l'information. La Société conçoit et offre des progiciels de gestion intégrés (PGI) ainsi que des solutions logicielles à sa clientèle établie partout en Amérique du Nord. Depuis sa fondation, MédiSolution s’est forgé une réputation d’excellence, tant au niveau...

  • Analyste en Soutien Applicatif

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Lieu : Montréal ou Québec ou Télétravail_ IA Groupe financier cherche un analyste TI pour sa **p**lateforme** de **g**ouvernance**,** **r**isques et **c**onformité**. En tant qu’**analyste** en soutien applicatif**, vous serez notamment responsable des processus opérationnels applicables à cet actif TI. Vous agirez en tant que personne-ressource en...

  • Conseiller Au Support Applicatif Paie

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Le rôle principal du Conseiller en support applicatif paie consiste à effectuer le soutien de premier niveau de nos logiciels de ressources humaines et paie. Vous serez en télé-travail et vous aurez à vous déplacer en clientèle à travers le Québec. Plus spécifiquement, ses responsabilités incluent: - Prendre en charge les appels de service de...

  • Analyste en Soutien Applicatif

    1 week ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: iA Groupe financier - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Technologies de l'information - **Numéro du poste**: JR10021821 - **Type d'emploi**: Emploi permanent - **Postulez avant...

  • Conseiller Au Support Applicatif/implantation Paie

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Fondée en 1974, MédiSolution est un chef de file du domaine des technologies de l'information. La Société conçoit et offre des progiciels de gestion intégrés (PGI) ainsi que des solutions logicielles à sa clientèle établie partout en Amérique du Nord. Depuis sa fondation, MédiSolution s’est forgé une réputation d’excellence, tant au niveau...

  • Analyste en Environnements Applicatifs Et Soutien

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un analyste en environnements applicatifs et soutien au développement ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir...

  • Conseiller Au Support Applicatif/implantation Paie

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Fondée en 1974, MédiSolution est un chef de file du domaine des technologies de l'information. La Société conçoit et offre des progiciels de gestion intégrés (PGI) ainsi que des solutions logicielles à sa clientèle établie partout en Amérique du Nord. Depuis sa fondation, MédiSolution s’est forgé une réputation d’excellence, tant au niveau...

  • Conseiller Au Support Applicatif/implantation Paie

    2 days ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Fondée en 1974, MédiSolution est un chef de file du domaine des technologies de l'information. La Société conçoit et offre des progiciels de gestion intégrés (PGI) ainsi que des solutions logicielles à sa clientèle établie partout en Amérique du Nord. Depuis sa fondation, MédiSolution s’est forgé une réputation d’excellence, tant au niveau...

  • Analyste Au Support

    4 days ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    En tant que Spécialiste en Soutien Applicatif chez Juris Concept, vous jouerez un rôle clé dans le succès de nos clients. Vous serez responsable de fournir un soutien technique et fonctionnel de haute qualité pour nos solutions logicielles. Responsabilités: - Fournir un soutien technique aux utilisateurs de nos logiciels. - Diagnostiquer et...

  • Chargé de Livraison Applicatif

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada DTL-miSys informatique Full time

    **DTL-MiSys Informatique Québec inc.** **Détails de l'offre** **Lieu de travail**:Québec,QC **Adresse**:2013-B Wilfrid-Hamel **Nombre de poste(s) à combler**:1 **Statut de l'emploi**: Contrat, Télétravail **Horaire de travail**: Temps plein **Quart de travail**: Jour **Date d'entrée en fonction**: Dès que possible **Description** **Tu es...

  • Conseiller Au Support Applicatif

    1 week ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Le rôle principal du Conseiller en support applicatif (ressources humaines) consiste à effectuer le soutien de premier niveau de nos logiciels de ressources humaines et paie. Vous serez en télétravail et vous n'aurez pas à vous déplacer en clientèle. Plus spécifiquement, les responsabilités incluent: - Prendre en charge les appels de service de...

  • Analyste en Bureautique

    7 days ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Analyste en bureautique Statut: Régulier Sommaire: L'analyste en bureautique intervient au niveau des infrastructures utilisateurs. Il est responsable de l’ensemble des activités reliées à l’exploitation, la transition et à la sécurité des services de ces environnements. L'analyste en bureautique contribue à la conception de...

  • Conseiller Technologique

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Compugen Inc Full time

    **Job Title** - Conseiller technologique - Analyste support au centre d’appel **Vacancy No** - VN6850 **Work Location** - Québec, QC **Base Pay Range** - To be discussed during the recruitment process **Job Details** **Position: Conseiller technologique - Analyste support au centre d’appel** **Location**: **Québec, QC** **Position : Conseiller...

  • Technology Analyst

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Job Posting Title: Technology Analyst Status: Regular **Job Description**: L'analyste en bureautique intervient au niveau des infrastructures utilisateurs. Il est responsable de l’ensemble des activités reliées à l’exploitation, la transition et à la sécurité des services de ces environnements. Il contribue à la conception de nouveaux services;...

  • Analyste en Bureautique

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Analyste en bureautique Statut: Régulier Sommaire: L'analyste en bureautique intervient au niveau des infrastructures utilisateurs. Il est responsable de l’ensemble des activités reliées à l’exploitation, la transition et à la sécurité des services de ces environnements. Il contribue à la conception de nouveaux services; il...

  • Analyste Fonctionnel

    5 days ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    Voici un poste à distance. TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) Analyste fonctionnel ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir la personne...

  • Conseiller Support Applicatif

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Harris Computer Systems Full time

    Le rôle principal du conseiller support applicatif consiste à effectuer toutes les tâches de soutien de premier niveau de nos progiciels et services en ressources humaines. Plus spécifiquement, ses responsabilités incluent: - Prendre en charge les appels de service de notre clientèle, les documenter et en assurer le suivi jusqu'à leur fermeture; -...

  • Conseiller en Architecture en Environnements Applicatifs Et Soutien Au Développement

    1 week ago

    Quebec City, Canada Fujitsu Full time

    **Conseiller en architecture en environnements applicatifs et soutien au développement** **Leader dans de la transformation numérique et pionnier de l’innovation**, Fujitsu Canada offre un portefeuille complet de services en TI afin d’accompagner nos clients dans leur parcours de création de valeur, d’amélioration de leur expérience client ou...

  • Analyste Fonctionnel

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d'un analyste fonctionnel. ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devront fournir l’analyste retenu: **TÂCHES PRINCIPALES À...