Agent(E) Du Service à La Clientèle

**Agent(e) du service à la clientèle**:
Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - service à la clientèle**

siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

**Description**:Vous êtes passionné (e) par le service à la clientèle

Alors cet emploi est fait pour vous

Bridor est à la recherche de son futur** A**gent(e) du service à la clientèle.**

L’ **A**gent(e) du service à la clientèle** sera responsable de:

- Traiter rapidement les commandes provenant de la clientèle reçue soit par courriel ou par voie électronique (EDI).
- De faire le suivi auprès des différents intervenants internes afin d’offrir aux clients un service exceptionnel.
- D'assurer que les clients reçoivent confirmation de leur commande et livraison dans les délais souhaités.
- De renseigner le client sur les ruptures et disponibilités de stocks ainsi que sur les modalités d’expéditions.
- De résoudre tous les problèmes reliés à ces derniers et appliquer les modifications nécessaires, le tout en gardent le client bien informer en tout temps.

**Votre environnement de travail**:

- Vous travaillerez du lundi au vendredi de jour.
- Diverses activités vous seront proposées tout au long de l'année pour votre bien être au sein de l'entreprise.
- Vous ferez partie d'une belle équipe dans une entreprise dynamique en pleine évolution en Amérique du Nord
- Et plus largement vous ferez partie d'un groupe internationalement reconnu dans plus de 100 pays, le groupe LeDuff

Vous êtes passionné (e) par le service à la clientèle

Alors cet emploi est fait pour vous

Bridor est à la recherche de son futur** A**gent(e) du service à la clientèle.**

**Responsabilités**:

- Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP); par saisie manuelle et/ou par voie d’interface EDI, en faire le suivi jusqu’à la livraison avec les clients.
- Confirmer les dates d’expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks.
- Valider les ruptures d’inventaires en indiquant les prochaines disponibilités.
- Appliquer toutes décisions de l’entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies.
- Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l’interne tel que l’équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistiques et ventes afin de combler les besoins du client.
- Maintenir une relation professionnelle avec le client (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins.
- Informer les clients sur tout changements potentiels de leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison.
- Établir une collaboration avec nos prestataires d’entreposage et transport à travers l’Amérique du Nord, afin de s’assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins du client.
- Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants, et appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes des clients.
- Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l’entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d’en informer le client et lorsque pertinent et lui proposer des alternatives.
- Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur.
- Effectuer toutes les tâches requises au support de l’équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s’il y a lieu.

**Exigences**: Compétences relationnelles**
- Être une personne autonome, flexible, et de gérer ses dossiers avec rigueur.
- Capacité de travailler en équipe et collaborer avec les membres des autres départements.
- Gérer avec précision et agilité plusieurs dossiers à la fois.
- Avoir un excellent contrôle de soi.
- Capacité de s’adapter au changement.

**Connaissances et conditions générales**
- Avoir une parfaite maîtrise de la communication orale et écrit en Français et Anglais.
- Établir les priorités selon les valeurs de l’entreprise et besoins du client.
- Avoir de bonnes connaissances des principes de ventes et de service client.
- Atout : Avoir une connaissance des contraintes de transport.

**Compétences techniques**
- Avoir de bonnes connaissances en informatique de la suite Office, MRP/SAP un atout.
- Rapidité à apprendre l’utilisation des différents logiciels utilisés par les clients.

**Exigences académiques**
- Avoir un diplôme collégial en administration, ventes, comptabilité ou formation jugée pertinente.

**Expérience de travail**
- Posséder au moins deux années d’expérience au service à la clientèle.

**Avantages**:

- Formation continue
- Programme de bonification
- Télémédecine
- Régime d’assurance collective
- Régime de retraite
- Programme d’ai