Agent(E) Du Service à La Clientèle

**Agent(e) du service à la clientèle**:
Emploi - **Agent/commis - service à la clientèle**

siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5

**Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

**Description**:
L’agent(e) du service à la clientèle est responsable de traiter rapidement les commandes provenant de la clientèle reçue soit par courriel ou par voie électronique (EDI). Dois faire le suivi auprès des différents intervenants interne afin d’offrir aux clients un service exceptionnel assurant que les clients reçoivent confirmation de leur commande et livraison dans les délais souhaités. Vous serez responsable de renseigner le client sur les ruptures et disponibilités de stocks ainsi que sur les modalités d’expéditions. Vous devez résoudre tous problèmes relier à ces derniers et appliquer les modifications nécessaires, le tout en gardent le client bien informer en tout temps.

**Responsabilités**:

- Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP). Soit par saisie manuelle et/ou par voie d’interface EDI. Et en faire le suivi jusqu’à la livraison avec les clients.
- Confirmer les dates d’expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks. Valider les ruptures d’inventaires en indiquant les prochaines disponibilités. Appliquer tout décisions de l’entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies.
- Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l’interne tel que l’équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistiques et ventes afin de combler les besoins du client.
- Maintenir une relation professionnelle avec le client (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins.
- Informer les clients sur tout changements potentiels de leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison.
- Établir une collaboration avec nos prestataires d’entreposage et transport à travers l’Amérique du Nord, afin de s’assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins du client.
- Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants. Appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes des clients.
- Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l’entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d’en informer le client et lorsque pertinent et lui proposer des alternatives.
- Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur
- Effectuer toutes les tâches requises au support de l’équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s’il y a lieu.

**Exigences**:

- Être une personne autonome, flexible, et de gérer ses dossiers avec rigueur.
- Capacité de travailler en équipe et collaborer avec les membres des autres départements.
- Avoir un excellent contrôle de soi.
- Capacité de s’adapter au changement.
- Avoir de bonnes connaissances en informatique de la suite Office. MRP/SAP un atout
- Rapidité à apprendre l’utilisation des différents logiciels utilisés par les clients.
- Maîtrise de communiquer en Français et Anglais par voie orale et écrit avec précision
- Atout : Avoir une connaissance des contraintes de transport
- Posséder au moins deux années d’expérience au service à la clientèle.

**Remarque:
**Avantages:

- Régime d'assurance collective;
- Régime de retraite collectif;
- Prime de référencement de 1 025$;
- Programme de bonification;
- Reconnaissance de vos années d'expériences dans le domaine pour vos vacances;
- Télémédecine;
- Programme d'aide aux employés et à leur famille;
- Stationnement sur place;
- Congés mobiles;

**Avis aux lecteurs**:
Chef de file nord-américain de la boulangerie européenne, Bridor développe et fabrique des pains et des viennoiseries de grande qualité.

Nous faisons partie du groupe mondial LeDuff qui détient en Amérique du Nord quatre usines et qui assurent une capacité de production permettant de répondre à toutes les demandes de nos clients.

Nous continuons d'investir régulièrement dans nos installations afin de soutenir notre croissance et celle de nos clients.