Agent(e) du service à la clientèle

Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle

siège social: Usine -Boucherville Québec J4B 6H5

Début: Fin :

Horaire: Lundi au vendredi (Jour)

Description:

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aimez offrir une expérience client de qualité ?

Alors, cet emploi est fait pour vous

Bridor est à la recherche de son/sa futur(e) Agent(e) du service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.

Vos principales responsabilités :

• Traiter et assurer le suivi des commandes clients (courriel et EDI) en collaboration avec les équipes internes.
• Confirmer les commandes, coordonner les livraisons et informer les clients des disponibilités, ruptures de stock et modalités d'expédition.
• Résoudre les problématiques liées aux commandes en maintenant une communication proactive et un service client de qualité.

Votre environnement de travail :

• Vous travaillerez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
• Diverses activités vous seront proposées tout au long de l'année pour votre bien être au sein de l'entreprise.
• Vous ferez partie d'une belle équipe dans une entreprise dynamique en pleine évolution en Amérique du Nord
• Et plus largement vous ferez partie d'un groupe internationalement reconnu dans plus de 100 pays, le groupe LeDuff.

Responsabilités:

• Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP); par saisie manuelle et/ou par voie d'interface EDI, en faire le suivi jusqu'à la livraison avec les clients;
• Confirmer les dates d'expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks;
• Valider les ruptures d'inventaires en indiquant les prochaines disponibilités;
• Appliquer toutes décisions de l'entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies;
• Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l'interne tel que l'équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistique et ventes afin de combler les besoins de nos clients;
• Maintenir une relation professionnelle avec nos clients (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins;
• Informer nos clients sur tout changement potentiel dans leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison;
• Établir une collaboration avec nos prestataires d'entreposage et transport à travers l'Amérique du Nord, afin de s'assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins de nos client;
• Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants, et appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes de nos clients;
• Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l'entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d'en informer le client lorsque pertinent et lui proposer des alternatives;
• Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur;
• Effectuer toutes les tâches requises au support de l'équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s'il y a lieu.

Exigences:

• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office; MRP/SAP, un atout) et rapidité d'apprentissage.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bonne connaissance des principes de vente et de service à la clientèle (transport, un atout).
• Diplôme collégial pertinent et minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle.
• Autonomie, flexibilité, rigueur et excellente gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs dossiers et à s'adapter au changement.

Avantages:

• Formation continue
• Programme de bonification
• Télémédecine
• Régime d'assurance collective
• Régime de retraite
• Programme d'aide aux employés
• REER participatif de l'employeur
• Stationnement sur place
• Équipe dynamique

Remarque:

Nos avantages :

• Salaire compétitif : une rémunération attractive reconnue dans le secteur;
• Programme de bonification : récompensez votre contribution et votre performance;
• Prime de référencement de talents : 1 025 $ pour chaque candidat que vous recommandez et qui est embauché avec succès;
• Assurances collectives complètes : couverture santé, dentaire et vie pour vous et votre famille;
• Régime de retraite avantageux : l'entreprise contribue jusqu'à 6 % de votre mise pour vous aider à préparer votre avenir;
• Télémédecine accessible : consultation rapide avec des professionnels de la santé, où que vous soyez;
• Bien-être et santé au travail : activités organisées tout au long de l'année par notre comité santé et mieux-être;
• Vie sociale active : adhésion possible au club social pour profiter d'encore plus d'activités et événements entre collègues;
• Programme d'aide aux employés et à leur famille : soutien confidentiel pour toutes vos préoccupations personnelles ou professionnelles
• Formation continue : développez vos compétences et progressez dans votre carrière;
• Stationnement sur place : pratique et sécurisé pour tous les employés;

Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe qui valorise votre développement, votre bien-être et votre engagement

Avis aux lecteurs:

Chef de file nord-américain de la boulangerie européenne, Bridor développe et fabrique des pains et des viennoiseries de grande qualité.

Nous faisons partie du groupe mondial LeDuff qui détient en Amérique du Nord quatre usines et qui assurent une capacité de production permettant de répondre à toutes les demandes de nos clients.

Nous continuons d'investir régulièrement dans nos installations afin de soutenir notre croissance et celle de nos clients.