Agent D’accueil Hospitality Agent

[English Description to follow]

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par la possibilité d'optimiser, de motiver et d'inspirer une équipe afin d'offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder. Nos etablissements Sonder sont répartis dans toute une ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel. C'est ce que vous ferez.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre

culture et nos principes


Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership : « Offrir l'hospitalité à tous ». Il s'agit de l'une des fonctions les plus polyvalentes de l'entreprise et elle convient parfaitement à toute personne qui aime améliorer l'expérience de nos clients et qui trouve sa satisfaction dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Si vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement en constante évolution, où l'accent est mis sur la qualité de l'expérience vécue par les clients, nous serions ravis d'entendre parler de vous

L'opportunité:

- Répondre aux demandes quotidiennes des clients, à leurs problèmes et à d'autres questions en appliquant les principes de service de Sonder.
- Guider les clients à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression étonnante.
- Résoudre les problèmes mineurs de maintenance et de technologie (par exemple, élimination des taches sur les tissus d'ameublement, remplacement des ampoules, accès aux unités, connectivité wifi ou supervision des rendez-vous avec les entrepreneurs).
- Effectuer des audits de qualité de l'entretien ménager et des contrôles d'inventaire dans nos unités afin de s'assurer que les normes d'hospitalité sont respectées de manière cohérente et qu'un retour d'information solide est transmis à nos fournisseurs en temps opportun.
- Participer aux tâches d'inventaire telles que la préparation des kits de renouvellement, la réception des livraisons et le suivi de l'utilisation du linge et des consommables.
- Entretien et organisation des espaces de travail, y compris les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et autres, selon les besoins.
- Se déplacer dans plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins.

Ce que nous recherchons:

- Un esprit positif et centré sur le client
- Expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle.
- Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail
- Vous êtes à l'aise avec l'ambiguïté et les changements rapides de priorités.
- S'épanouir dans un environnement de startup à rythme rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
- Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante.
- Vous êtes à l'aise dans la résolution autonome de problèmes et avez l'humilité de demander de l'aide si nécessaire.
- Horaire flexible et volonté de travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés
- Capacité à soulever/transporter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
- La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
- Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. (Remboursement des frais possible)
- Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui permettent des temps de trajet raisonnables entre les sites dans le cadre du travail).

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure- Une rémunération compétitive- Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)- Vacances flexibles- Journées de bien-être et de bénévo