Hospitality Agent

[English Description to follow] Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'un des postes les plus polyvalents de l'entreprise, parfait pour toute personne qui aime interagir avec les clients et qui trouve sa satisfaction dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences incroyables aux clients, nous aimerions beaucoup vous entendre CHEZ SONDER, VOUS SEREZ: - Être le visage de Sonder, et faire une première impression impressionnante sur nos invités, visiteurs et tous les partenaires internes et externes. - Guider les clients dans l'expérience Sonder, riche en technologie, en s'assurant qu'ils sont en mesure de tirer le meilleur parti de leur séjour et d'utiliser nos fonctions technologiques. - Utiliser nos systèmes de communication numérique pour recevoir les appels des clients, les SMS et les chats en direct, et offrir une assistance immédiate à partir de la réception. - Traiter toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, de précision et de rapidité, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible ; résoudre les plaintes des clients ; aider les clients à répondre à toutes les questions concernant les services, les installations, les heures d'ouverture, les directions, etc. - Assister la direction du bâtiment dans toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations. - Souplesse pour soutenir l'équipe des agents d'accueil au quotidien, en fonction des besoins, par des audits de qualité de l'entretien ménager, des contrôles d'inventaire et des problèmes mineurs de maintenance et de technologie. - Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, y compris les halls, les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et d'autres espaces, selon les besoins. - Assurer le soutien de plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins. - Maîtrise du français et de l'anglais CE QUE NOUS RECHERCHONS: - Vous aimez parler avec les autres en personne, par téléphone, par courriel et par clavardage. - Vous avez une expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle. - Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec le désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients. - Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail - S'épanouir dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant. - Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante. - Horaire flexible et ouvert au travail en soirée, les week-ends et les jours fériés. - Capacité à soulever/porter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout/marcher pendant de longues périodes. - La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout. - Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. (Remboursement des frais possible) - L'anglais est requis pour ce poste afin de communiquer avec les membres de l'équipe et/ou les touristes/clients à l'extérieur du Québec. - L’anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l’équipe et/ou les touristes/clients à l’extérieur du Québec Nous offrons également d'excellents avantages sociaux pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux: - Rémunération compétitive- Plan d'action généreux- Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)- Vacances flexibles- Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders- Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler - Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d'autres classes protégées. ..Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launc