Graduate, Service Improvement

Aperçu:
En tant que Graduate, Service Improvement & Reporting Analyst, vous transformerez les données en informations exploitables et perspicaces pour nos parties prenantes. Vous utiliserez nos outils et plateformes pour présenter les données sous forme d'informations et créer des solutions analytiques interactives et faciles à comprendre.

**_ Vos principales responsabilités:_**
- Définir et mettre en œuvre les KPI de performance des processus, les données de qualité et l'analyse des tendances.
- Fournir des informations clés pour aider les propriétaires de pratiques et les équipes d'exploitation des services à maintenir la qualité de la prestation de services.
- Identifier les initiatives d'amélioration continue.
- Soutenir la mise en œuvre technique des indicateurs clés de performance et des mesures de la qualité.
- Apporter un soutien aux projets axés sur les données et favoriser l'automatisation des rapports.
- Recueillir et analyser des données, utiliser des modèles statistiques avancés et soutenir des projets relatifs à des solutions de données/rapports.
- Produire des rapports mensuels sur les indicateurs de qualité concernant les performances des équipes en matière de conformité des processus et fournir un retour d'information aux équipes de gestion concernées.
- Communiquer aux parties prenantes internes, par des discussions, des présentations et des comptes rendus, les résultats et les informations significatives obtenus grâce à l'analyse des données.
- Maintenir des rapports standards, des indicateurs de performance des processus, des modèles, des tableaux de bord et des cartes de pointage pour les équipes opérationnelles.

Qualification:
**_ Vous possédez:_**
- Connaissance et/ou exposition au secteur des technologies de l'information
- Connaissance et/ou exposition à des projets d'analyse de données/statistiques
- Expérience préalable dans un projet similaire axé sur l'analyse de données, l'informatique et la science des données.
- Connaissance de l'ITIL et des pratiques et procédures de gestion des services.
- Solides compétences en matière de données et d'analyse.
- Doit aimer travailler avec des données et apporter une structure à des rapports de données complexes.
- Connaissance d'ITIL 4 Foundation, souhaitable

**_ Ce que nous offrons_**
SITA est synonyme de diversité : de nombreux pays et cultures différents sont représentés dans nos effectifs, et nos collègues travaillant ici depuis des décennies collaborent avec ceux sortis de l'université et débutant leur carrière. SITA est un lieu de changement et d'amélioration constante où nous nous efforçons toujours de trouver de meilleures façons de faire les choses : plus intelligentes, plus rapides, plus faciles, pour nous et nos clients, mais aussi pour leurs propres clients.
Nous offrons aussi les avantages sociaux que vous attendez, comme des vacances, des primes, des avantages flexibles, une politique médicale, un plan de retraite et l'accès à une formation de niveau international

**_ Bienvenue chez SITA_**
SITA est le premier spécialiste mondial des communications et des technologies de l'information du transport aérien. Non seulement, nous connectons les acteurs de l'industrie aéronautique mondiale entre eux mais nous appliquons aussi des décennies d'expérience et d'expertise pour répondre à la quasi-totalité des processus commerciaux, opérationnels, de gestion des bagages et des passagers du transport aérien.
Nous concevons, construisons et soutenons des solutions technologiques dans le but de faciliter chaque étape du transport aérien. En tant qu'organisation, nous couvrons 95 % de toutes les destinations aériennes internationales et nous travaillons avec plus de 2 800 clients du transport aérien et les gouvernements des quatre coins du monde. Êtes-vous prêt à explorer les possibilités qui s'offrent à vous?