Graduate - Service Operations

Aperçu:
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BIENVENUE CHEZ _**_SITA_**_ _**

Nous sommes l'équipe qui permet aux aéroports de fonctionner, aux compagnies aériennes de voler en douceur et aux frontières de rester ouvertes. Nos avancées en matière de technologie et de communication sont à la base de l'industrie mondiale du transport aérien.

Vous nous trouverez dans 95% des hubs internationaux. Nous travaillons en étroite collaboration avec plus de 2 500 clients des secteurs des transports et des gouvernements, chacun ayant des besoins et des défis qui lui sont propres. Notre objectif est de trouver de nouvelles solutions et des technologies de pointe pour que leurs opérations se déroulent comme sur des roulettes. Vous voulez faire partie de quelque chose de grand?

Êtes-vous prêt à aimer votre travail? L'aventure commence ici, avec vous, chez SITA.

**_ LE RÔLE ET L'ÉQUIPE_**

En tant que Graduate Service Operations, vous ferez partie de l'équipe SITA Command Centre Managed Infrastructure Platform Services (SCC MIPS). Votre mission consistera à assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de nos clients (aéroports, compagnies aériennes et leurs passagers), en veillant à ce que les systèmes et produits soient correctement configurés et maintenus, conformément aux processus et procédures standard.

**_ CE QUE VOUS FAIREZ_**
- Fournir un support opérationnel pour les services et l'infrastructure aux clients internes et externes.
- Effectuer une surveillance proactive des pannes et une gestion des incidents, et coordonner la résolution avec les groupes de résolution appropriés.
- Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations des services et de l'infrastructure, réaliser des diagnostics et assurer la prise en charge des demandes de service pour garantir la résolution des problèmes des clients.
- Utiliser les outils et équipements appropriés pour effectuer l'installation, les interventions et les réparations conformément aux directives et instructions opérationnelles fournies.
- Réaliser la maintenance préventive et proactive des équipements ainsi que la surveillance des systèmes et services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients.

Qualification:
**_ AU SUJET DE VOS COMPÉTENCES_**
- Capable d'analyser, de conclure et de résoudre des problèmes complexes des clients.
- Efficace dans l'établissement de relations avec les pairs et la direction.
- Solides compétences en service client, attitude proactive et sens des responsabilités.
- Aptitude au travail en équipe et à la gestion de rotations de quarts.
- Connaissance de l'installation, de la configuration et de la maintenance des systèmes d'exploitation, y compris Windows Server et Windows 7 ou versions ultérieures.
- Compétent dans le dépannage des topologies LAN en utilisant TCP/IP, IPX/SPX et NetBIOS avec des commandes de base telles que PING et TRACEROUTE.
- Expérience dans la gestion de problèmes clients complexes et avec des clients exigeants.
- Compétences efficaces en communication écrite et interpersonnelle.

**_ CE QUE NOUS OFFRONS_**
- La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie.
- **Semaine flexible**: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours/semaine (en fonction des besoins de votre équipe).- **Journée flexible**: Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.
- **Lieu de travail flexible**: Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.
- **Bien-être des employés**: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien-être.
- **Développement professionnel**: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning
- **Avantages compétitifs**: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.