Représentant Du Service à La Clientèle

Location: North America, Canada, Kirkland- Ref: INTERCONNECTNA00775- Division: Smiths Interconnect- Job Function: Customer ServiceLe poste

Le RSC de FOCOM va interagir avec les clients assignés en adressant les besoins des clients en ce qui concerne le traitement des commandes, les renseignements sur les produits, les courriels, le site Web et les portails clients. Le RSC va collaborer avec les services internes afin que les informations exactes et ponctuelles puissent être fournies au client afin de veiller à ce que la communication soit à la hauteur de ses attentes et, ainsi, garantir sa satisfaction.

Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans États-Unis pays.

Le poste set un poste de représentant du service à la clientèle comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Smiths Interconnect Canada situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent une partie importante de nos activités. À la suite d’une analyse, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de représentant du service à la nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de représentant du service à la.

Cependant, Smiths Interconnect Canada restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue que le français. Smiths Interconnect Canada n’exige la maîtrise de l'anglais que lorsque cela est nécessaire à l’exécution des tâches d’un employé.

Missions et Responsabilités
- Offrir un service à la clientèle de qualité excellente pour aller au-delà des attentes du client
- Gérer les demandes de renseignements relatives au service à la clientèle par le biais des appels téléphoniques, des courriels, du site Web et des portails.
- Traiter les commandes/les modifications/les retours des clients selon les procédures et les politiques établies du service
- Établir des devis à l’aide de listes de prix standard
- Collecter de façon approfondie et efficace les informations en interne et en externe afin de fournir des informations en temps utile sur l’état de commandes du client et les demandes de produits
- Traiter les plaintes des clients de manière professionnelle, fournir les solutions et les alternatives appropriées dans les temps impartis
- Préserver la base de données de l’entreprise avec précision
- Travailler avec les équipes internes pour s’assurer que les fiches d’évaluation des clients reflètent fidèlement nos performances, aider à utiliser ces données en vue des améliorations dans l’entreprise et gagner de nouvelles affaires grâce à des notations favorables.
- Suivre les politiques, les directives et les procédures de communication

Diversité et Inclusion

Profil recherché

**Connaissances, compétences et capacités techniques**:

- Excellentes aptitudes de communication et d’écoute active
- Affection vis-à-vis du client et de l’équipe
- Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.
- Capacité à s’adapter/à servir différentes bases de clients
- Maîtrise de l’outil informatique, notamment la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
- Maîtriser les pratiques et les systèmes RSC

**Compétences/comportements**:

- Obtention des résultats : la capacité et la motivation de rechercher et d’obtenir avec persévérance des résultats efficaces qui contribuent au progrès de l’entreprise
- Prise de décision : la capacité à faire un bon jugement sur la base des informations disponibles et à prendre des décisions efficaces et opportunes
- Collaboration et influence : la capacité à s'engager, à défier et à travailler efficacement avec les autres
- Impact sur les parties prenantes : la capacité à bâtir un réseau efficace de relations avec des clients internes et externes
- Soutien au changement : désire et capacité à s’identifier et à soutenir le changement et l’amélioration permanente
- Compétence technique : démonstration de connaissances et de compétences techniques nécessaires pour mener à bien ses fonctions.

**Éducation**: diplôme d’école secondaire

Smiths en quelques mots

Au sein du groupe Smiths, nous utilisons les technologies de pointe pour concevoir, fabriquer et fournir des solutions innovantes leader sur le marché qui répondent aux besoins de nos clients et touchent la vie de millions de personnes chaque jour. Nous sommes un FTSE100, une entreprise mondiale d'environ 14,600 salariés, basée dans 50+ pays. Nos so