Customer Service Representative/ Représentant du Service à la Clientèle

Customer Service Representative – Purchase Orders & Pricing Verification

(francais à suivre)

We are seeking a detail-oriented, organized, and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative specializing in purchase order follow-up and pricing verification. This role is essential to maintaining smooth order processing, accurate billing, and exceptional customer satisfaction.

Key Responsibilities

• Review and verify customer purchase orders for accuracy (pricing, product codes, quantities, terms).
• Follow up with customers to clarify discrepancies, missing information, or order updates.
• Ensure pricing aligns with quotes, contracts, promotions, or approved rate structures.
• Coordinate internally with sales, logistics, and accounting teams to resolve order issues.
• Track open purchase orders and proactively communicate order status to customers.
• Maintain organized and up-to-date customer records and communication logs.
• Support customers with general inquiries related to products, pricing, and order history.

Qualifications

• Experience in customer service, order management, or administrative coordination (preferred).
• Strong attention to detail and excellent organizational skills.
• Clear and professional communication skills (written & verbal).
• Ability to manage multiple tasks and meet deadlines.
• Comfort working with ERP systems, CRM tools, and spreadsheets.
• Strong problem-solving skills and a proactive mindset.

We are looking for a candidate who is:

• Reliable, thorough, and meticulous
• Comfortable collaborating with both customers and internal teams
• Customer-obsessed and eager to deliver accurate and timely service
• Able to thrive in a fast-paced environment.
• Identify recurring issues and propose process improvements for order accuracy and workflow efficiency.

We are committed to finding a dedicated and detail-oriented team member who values accuracy, customer satisfaction, and strong communication. If you're looking for a meaningful role where your work directly impacts both our customers and our operations, we'd love to hear from you.

Représentant du Service à la Clientèle – Suivi des Commandes et Vérification des Prix

Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et axée sur le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe en tant que Représentant du Service à la Clientèle, spécialisé dans le suivi des commandes d'achat et la vérification des prix. Ce rôle est essentiel pour assurer un traitement fluide des commandes, une facturation exacte et une satisfaction client exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Examiner et vérifier l'exactitude des bons de commande des clients (prix, codes produits, quantités, modalités).
• Assurer le suivi auprès des clients afin de clarifier les écarts, les informations manquantes ou les mises à jour de commande.
• Vérifier que les prix correspondent aux soumissions, contrats, promotions ou structures tarifaires approuvées.
• Coordonner avec les équipes internes (ventes, logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes liés aux commandes.
• Suivre les commandes ouvertes et communiquer de façon proactive leur statut aux clients.
• Maintenir des dossiers clients et des registres de communication à jour et bien organisés.
• Répondre aux demandes générales des clients concernant les produits, les prix et l'historique des commandes.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux processus afin d'optimiser l'exactitude des commandes et l'efficacité du flux de travail.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, gestion des commandes ou coordination administrative (un atout).
• Excellente attention aux détails et fortes compétences organisationnelles.
• Communications professionnelle, claire et efficace (orale et écrite).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Aisance avec les systèmes ERP, outils CRM et tableurs.
• Bon sens de la résolution de problèmes et approche proactive.

Nous cherchons à accueillir un membre d'équipe dévoué et rigoureux, qui accorde une grande importance à la précision, à la satisfaction client et à une communication efficace. Si vous souhaitez occuper un rôle significatif où votre travail influence directement nos clients et nos opérations, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Job Type: Full-time

Pay: $21.00-$26.00 per hour

Expected hours: 40 per week

Work Location: In person