Navigateur de Traitement

Statut: Contractuel - 6 à 8 mois

Location: Télé-Travail

Service: Ventes, Marketing et Expérience patients

Supérieur: Directeur associé, Opérations et Soutien clinique, Expérience patients

Résumé du poste

Le Navigateur de remboursement est membre à part entière de l’équipe Expérience patients et il travaille en partenariat étroit avec les agents de liaison clinique, Expérience patients, le coordonnateur, Expérience Patients et les autres fournisseurs de services externes. Le navigateur de remboursement assure la coordination et la prestation des services des programmes de soutien aux patients. Le poste exige du titulaire qu’il appuie les patients, les infirmier(ère)s, les médecins et les autres membres de l’équipe soignante au chapitre du cheminement du patient dans les modalités de remboursement.

Le navigateur de remboursement a pour objectif de former un partenariat avec le patient et l’équipe soignante pour fournir le service le plus personnalisé qui soit et axé sur le patient en vue d’obtenir les meilleurs résultats.

Responsabilités
- Remboursement :_
- Communiquer avec les cabinets de médecins, les patients et les payeurs publics et privés pour aider à obtenir le remboursement des médicaments en temps opportun;
- Évaluer la couverture du patient et enquêter sur le remboursement pour déterminer l’admissibilité;
- Présenter les solutions d’aide financière à l’appui des médicaments d’ordonnance (p. ex., cartes d’aide au paiement, transition de médicament, etc.);
- Remplir les formulaires d’autorisation spéciale pour assurer l’accès en continu aux médicaments.
- Documenter les activités de remboursement à divers points du cheminement du patient dans le système de gestion infonuagique des relations clients;
- Fournir des services/programmes harmonisés avec les indicateurs de rendement clés établis pour les programmes.
- Fonctions générales :_
- Assurer la tenue d’un dialogue ouvert avec les gestionnaires de comptes principaux (représentants spécialisés) tout en protégeant les renseignements personnels du patient;
- Appliquer les protocoles du programme pour assurer que les étapes suivantes les plus appropriées soient prévues, de sorte à garantir la prestation de services aux professionnels de la santé et aux patients;
- Déclarer les renseignements sur l’innocuité, les plaintes sur la qualité des produits et les commentaires de la clientèle conformément aux protocoles en vigueur;
- Démontrer un esprit axé sur l’amélioration continue. Fournir des commentaires sur les protocoles en vigueur, sur les bases de données et les relations interservices;
- Agir à titre de substitut de coordonnateur, Expérience patients et des Agents de liaison clinique, Expérience patients durant les vacances et/ou les congés prolongés;
- Assister et participer activement aux assemblées générales et aux réunions nationales et régionales des ventes, au besoin.

Qualifications et compétences clés
- Expérience dans un domaine connexe, un atout;
- Connaissance du contexte canadien du remboursement des médicaments, un atout de taille;
- Expérience de l’exploration, de l’évaluation et de la mise en œuvre de solutions de remboursement au Canada, un atout;
- Diplôme dans un domaine technique connexe; baccalauréat, un atout
- Expérience de la néphrologie et/ou de la santé mentale, un atout;
- Solides compétences en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes;
- Compétence éprouvée en priorisation et exécution des tâches attribuées en fonction de l’importance et de l’urgence relatives;
- Professionnalisme et intégrité, solide connaissance des pratiques et des limites éthiques entre les professionnels de la santé et les employés du domaine pharmaceutique et assurer le respect de la vie privée;
- Connaissance pratique des plateformes numériques (ordinateur portable, tablette, téléphone intelligent, courriel, bases de données, PowerPoint, Excel et Word et modification de fichiers PDF) et ouverture à l’endroit des technologies nouvelles en évolution;
- Grande autonomie;
- Expérience dans le secteur pharmaceutique, un atout;
- Solide esprit d’équipe et capacité de travailler dans un milieu très collaboratif au rythme rapide;
- Sens de l’organisation et minutie;
- Souplesse en matière d’horaire de travail (travailler jusqu’à 20 h, à l’occasion). Capacité de travailler en soirée ou au cours des fins de semaine (peu fréquent).

Summary of Purpose

The Treatment Navigator (TN) is an integral part of the Patient Experience team, working in close partnership with the Clinical Liaisons (CLs), Patient Experience Coordinator (PEC) and other outside PSP service providers. The TN role is responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by Pharmaceutical Company. It involves supporting patients, nurses,