Navigateur de Traitement

Navigateur/Navigatrice de traitement

Le/la Navigateur/Navigatrice de Traitement (NT) travaille au sein de l’équipe de Solutions Patient qui est responsable de la coordination et de la prestation de services spécialisés relatifs aux Programmes de Support aux Patients (PSP) offerts par Inizio Engage au nom des sociétés pharmaceutiques. Travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes de l'expérience des patients, le/la NT offrira une expérience client inégalée avec les soins les plus personnalisés et centrés sur le patient afin d'assurer les meilleurs résultats pour ceux-ci.

**Responsabilités**
- Enroller les patients dans le PSP en respectant les délais pré-établis;
- Effectuer des appels de bienvenue auprès des patients et des médecins pour les introduire à leur unique personne contact, les services offerts et recueillir leurs préférences de communication afin d'optimiser et d'adapter leur expérience dans le cadre du PSP;
- Assurer la liaison avec le patient, les payeurs publics/privés et les médecins en ce qui concerne la documentation requise pour maximiser la couverture de remboursement du traitement. Cela comprend l'exploration et la navigation de toutes les couvertures d'assurance possibles et, si nécessaire, la complétion des formulaires d'autorisation spéciale pour aider à déterminer l'éligibilité à l'assurance, obtenir une couverture pour le traitement et minimiser les frais de médicament que doivent assumer les patients ;
- Effectuer une évaluation financière quant à l'éligibilité du patient et présenter les solutions d'aide financière disponibles en fonction des services financiers offerts par le programme et recevoir les approbations supplémentaires si nécessaire ;
- Fournir des réponses complètes aux demandes de renseignements généraux sur la base de la documentation fournie pour le programme ;
- Coordonner avec les pharmacies spécialisées et de détail pour s'assurer que les patients ont toujours accès à leur traitement en temps voulu ;
- Suivre de manière proactive le dossier des patients pour s'assurer qu'il reste à jour et que tous les renouvellements de remboursement et d'aide financière sont effectués dans les délais requis afin d'assurer la continuité du traitement ;
- Traiter tous les documents relatifs aux soins des patients, y compris les rapports post-injection, les rapports de perfusion, les résultats de laboratoire, les prescriptions, les copaiements, etc ;
- Fixer les rendez-vous des patients pour l'administration des traitements et s'assurer que les médicaments sont coordonnés et prêts pour le jour du rendez-vous ;
- Effectuer des rappels de rendez-vous aux patients ou programmer/mettre à jour l'automatisation de ces rappels en fonction des préférences des patients ;
- Effectuer des appels de suivi des patients ou programmer/mettre à jour l'automatisation de ces appels de suivi en fonction des préférences de communication des patients ;
- Maintenir les niveaux de service conformément aux indicateurs de performance du PSP préétablis afin d’assurer une excellence des services en ce qui concerne la gestion des cas et l'expérience des patients ;
- Effectuer la saisie des données, répondre aux appels entrants, compléter des appels sortants, gérer les courriers électroniques et les télécopies ainsi que les logiciels, assurer des fonctions administratives générales;
- Participer, aider et fournir un retour d'information sur les efforts d'amélioration continue du département concernant le programme et ses processus, la qualité, la formation et le bon roulement générale du programme ;
- Assurer la tenue d’un dialogue ouvert avec les gestionnaires autorisés du manufacturier tout en protégeant les renseignements personnels du patient;
- Appliquer les protocoles du programme pour assurer que les étapes suivantes les plus appropriées soient prévues, de sorte à garantir la prestation de services aux professionnels de la santé et aux patients;
- Déclarer les renseignements sur l’innocuité, les plaintes sur la qualité des produits et les commentaires de la clientèle conformément aux protocoles en vigueur;
- Assister et participer activement aux assemblées générales et aux réunions nationales et régionales, au besoin.

**Qualifications et compétences clés**
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit
- Expérience dans le secteur pharmaceutique, un atout;
- Connaissance du contexte canadien du remboursement des médicaments, un atout de taille;
- Expérience de l’exploration, de l’évaluation et de la mise en œuvre de solutions de remboursement au Canada, un atout;
- Diplôme d'études collégiales; baccalauréat, un atout
- Experience dans le champ thérapeutique spécifique au Programme est un atout;
- Solides compétences en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes;
- Confortable d