Vice-président(E) Des Opérations

**Qui nous sommes**

Cellcom Communications est un leader régional en télécommunications, spécialisé dans la vente et le support de solutions sans-fil aux entreprises et aux particuliers. Nous nous engageons à offrir des services fiables, innovants et adaptés aux besoins de nos clients tout en soutenant la croissance de nos équipes et de nos magasins. Nous croyons que la collaboration, l’innovation et la responsabilité sont les clés pour bâtir des opérations performantes et un service client exceptionnel.

**Ce que nous accomplirons ensemble**
En tant que **Vice-Président(e) des opérations**, vous jouerez un rôle central dans la supervision de toutes les équipes de support à la vente, incluant le service à la clientèle, la logistique, nos centres de réparation et tout autre département qui vous sera confié. Relevant directement du **Président**, vous contribuerez à optimiser les processus opérationnels, à harmoniser les flux de travail et à garantir la cohérence et la qualité des services offerts à nos clients. Vous développerez des stratégies opérationnelles qui soutiennent la performance commerciale et favorisent une croissance durable. Votre leadership sera essentiel pour motiver et encadrer les équipes, tout en veillant à ce que toutes les opérations respectent les normes internes et les réglementations externes.

**Responsabilités principales**
- Diriger les opérations de l’entreprise à travers ses différents départements (équipes de support à la vente, service à la clientèle, logistique, centres de réparation).
- Collaborer étroitement avec l'équipe exécutive pour définir et exécuter les objectifs stratégiques.
- Assurer la conformité réglementaire et la gestion des risques.
- Gérer les budgets opérationnels et optimiser les ressources.
- Développer et améliorer les processus opérationnels pour augmenter l’efficacité, la qualité et la rapidité des services.
- Harmoniser les opérations entre les départements pour garantir l’alignement avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
- Participer activement à la planification stratégique et opérationnelle avec la direction pour soutenir la croissance et la performance commerciale.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), analyser les résultats et proposer des plans d’amélioration.
- Encadrer, former et développer les équipes pour cultiver une culture d’excellence et d’amélioration continue.
- Rester à l’affût des tendances du secteur des télécommunications et des meilleures pratiques afin d’améliorer les services et opérations.

**Profil recherché / Exigences**
- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations, ou toute expérience significative jugée pertinente.
- Expérience significative (10+ ans) en gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur des télécommunications ou du commerce de détail.
- Maîtrise des outils de gestion opérationnelle (ERP, outils de reporting, etc.).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office 365 (Excel, Word, PowerPoint, etc.).
- Excellentes compétences en gestion du changement, en optimisation des processus et en gestion financière.
- Leadership mobilisateur, sens stratégique et rigueur organisationnelle.
- Compétences solides en optimisation des processus et gestion opérationnelle.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et en croissance.
- Excellentes compétences en communication et en organisation.
- **Bilinguisme français-anglais obligatoire.**

**Conditions et avantages**
- **Date d’entrée en post**e : Début 2026
- **Rémunération** : Salaire annuel entre 120 000 $ et 150 000 $, plus un bonus annuel pouvant atteindre 10 %.
- **Assurance collective** : entièrement prise en charge par l’employeur dès l’embauche.
- **Régime de partage des bénéfices** : contribution de l’employeur de 1 % à vos épargnes pour la retraite
- **Vacances et congés** : 4 semaines de vacances, 5 journées personnelles par an
- **Déplacements occasionnels** : déplacement occasionnel requis dans les trois provinces où nous opérons (Québec, Ontario et Nouveau-Brunswick)

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**Pourquoi ce rôle est important**
Ce poste vous offre l’opportunité d’avoir un impact direct sur la performance et la croissance de Cellcom. Vous serez au cœur de la stratégie opérationnelle et du soutien à la vente, contribuant à faire de Cellcom un leader régional en télécommunications. Vous aurez l’autonomie nécessaire pour transformer les opérations, encadrer vos équipes et participer à l’évolution de l’entreprise, tout en garantissant la meilleure expérience possible pour nos clients.