Spécialiste en Soutien Technique Aux Entreprises

Notre équipe Service sans-fil de Rogers grandit Nous sommes à la recherche de nouveaux membres dynamiques et novateurs pour se joindre à notre équipe qui favorisent la collaboration et l’utilisation, et qui s’efforcent d’avoir une influence positive dans tout ce qu’ils font.

Nous savons que notre clientèle compte sur nous pour l’aider à garder le contact avec la famille, les amis et tout ce qui compte. Grâce à nos trois marques de services sans-fil, soit Rogers, Fido et chatr, nous offrons avec fierté aux Canadiennes et aux Canadiens une vaste gamme de forfaits qui leur procure de la valeur et du choix. En tant que chef de file du marché de la 5G en matière de couverture et de fiabilité, et grâce à notre réseau de classe mondiale qui offre la connectivité sans fil d’un bout à l’autre du pays, nous ouvrons la voie pour l’avenir de l’innovation en établissant le cadre de nouvelles possibilités. Ainsi, ce qui est impossible aujourd’hui sera possible demain.

Chez Rogers, d’innombrables occasions se présentent sur votre parcours. Venez bâtir l’avenir de vos rêves avec nous.
Créons vos possibilités.

Vous aimeriez relever ce défi tout en ayant du plaisir? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante:
Avez-vous de l’expérience en matière de services Internet, cellulaire et de téléphonie? Cherchez-vous un cheminement de carrière technique au sein de l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada? Joignez-vous à l’équipe du Service technique de Rogers service Affaires dès aujourd’hui

L’équipe du Service technique de Rogers service Affaires offre un soutien technique aux petites, moyennes et grandes entreprises clientes de Rogers pour tous les produits et services de Rogers : sans-fil, Internet par câble et fibre optique. Point de contact unique pour l’assurance du service, nous assumons la gestion des relations avec la clientèle ainsi que les ententes de niveau de service, en plus d’agir au nom des client-es relativement à toutes leurs questions en matière de technologie.

À titre de spécialiste en soutien technique aux entreprises, vous travaillerez dans un milieu stimulant axé sur le travail d’équipe, ce qui vous permettra d’y contribuer et d’améliorer vos connaissances techniques, vos compétences en matière de dépannage et vos aptitudes pour la communication afin de pouvoir développer des solutions de calibre mondial en réponse aux problèmes de la clientèle.
- Vous aurez accès à un vaste éventail d’avantages sociaux et la possibilité de participer à notre régime de retraite, à un REER collectif et au programme d’actionnariat.
- La formation de nos employé-es est au cœur de nos priorités; une carrière enrichissante avec des possibilités d’avancement sera dans votre ligne de mire.

**Principales responsabilités**
- Mettre l’accent sur l’expérience client et la résolution des problèmes en temps opportun.
- Gérer efficacement plusieurs problèmes en respectant les échéances prévues.
- Informer la clientèle au sujet de nos produits et services.
- Établir un partenariat solide avec notre clientèle d’affaires et agir à titre d’intervenant-e auprès d’elle en cas d’interruption de service, assurant ainsi un haut niveau de satisfaction de la clientèle en raison d’un processus de communication robuste.
- S’assurer que toutes les interactions clients sont minutieusement consignées dans notre système de signalement.
- Assumer la responsabilité de résoudre efficacement les problèmes du début à la fin.
- Prendre l’initiative de cerner les occasions et les problèmes, et s’assurer que les étapes s’y rapportant sont suivies.
- Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d’amélioration sur les plans personnel et professionnel.
- Prendre part activement aux éléments livrables actuels et futurs du service et les promouvoir.
- Contribuer à la base de connaissances de Rogers.

**Compétences techniques et expérience**
- Connaissance approfondie de la technologie IP et des réseaux.
- Expérience de la configuration et des exigences relatives aux clients de messagerie et aux clients Web.
- Compréhension approfondie du DNS et de l’hébergement de domaine.
- Compréhension de la technologie et des normes WiFi.
- Expérience de la sécurité et des pratiques exemplaires de base des réseaux.
- À l’aise avec les normes et fonctions relatives à la téléphonie.
- Fortes habiletés d’analyse et capacité de concevoir et de présenter des solutions.
- Agilité et adaptabilité en ce qui a trait à la gestion du changement.
- Diplomatie hors pair et compétences pour la gestion des relations avec la clientèle interne et externe.
- Aptitude marquée à communiquer, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Attitude positive et aisance avec l’apprentissage autogéré.
- Études postsecondaires dans une discipline reliée ou dans le domaine des télé