Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

**Groupe Odyssée**

Nous avons pour mission de gérer, de développer et d’offrir des logements de qualité et d’un confort inégalé. Pour ce faire, nous misons sur l’expertise de nos professionnels afin d'offrir un service client personnalisé ainsi que de superbes milieux de vie, stratégiquement positionnés, qui répondent à aux besoins de nos différentes clientèles. Groupe Odyssée est un acteur majeur dans le domaine de l'immobilier et tente quotidiennement de refléter sa mission au travers ses employés.

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) au service à la clientèle afin de supporter la gestionnaire des opérations dans le cadre de tâches reliées au service clients.

**Support au service clients**:

- Suivi mensuel des recevables de certains immeubles (retard de paiement);
- Gère les plaintes de 2e niveau (après le service client et avant le directeur);
- Gère les transitions de locataire (départ / arrivée) ;
- Suivi de la grille de travaux de réparations dans les logements
- Synchronisation des statuts de logement (loué, en réparation, en location) avec agent de location ;
- Suivi des sondages de satisfaction client et appel de ceux qui sont négatif ;
- Support à l’équipe service client au besoin ;
- Supervision des dossiers de recouvrement au jour 21 ;
- Suivi de la relation clients avec les concierges résidents ;
- Supervision des renouvellements.

**Support aux systèmes technologiques**:

- Aide à la formation de l’équipe sur les logiciels informatiques utilisés;
- Intégration des nouveaux immeubles et clients dans les systèmes informatiques ;
- Support à la direction dans l’intégration des systèmes et dans la génération automatique des rapports ;
- Superviser la mise à jour des différentes plateformes (Zoho One et Building Stack) ainsi que les divers tableaux de suivis.

**Gère le processus et suivi des nouveaux immeubles**:

- Entrées système;
- Création du client, de l'immeuble et des baux;
- Suivi des emménagements lors de la mise en opération;
- Coordination avec les concierges résidents s’il y a lieu.

**Support à la direction en collaboration avec l’adjointe à la direction**:

- Mise en place des procédures;
- Tenir à jour les tableaux de suivi opération et direction;
- Préparation de documents ou tâches diverses.

**Support à la coordonnatrice terrain**
- Tenir à jour les cartables d'inspection des immeubles ;
- Gestion des bon de commandes et de soumissions ;
- Aide au coordonnateur terrain au besoin.

**Processus d’achat**:

- Fait les demandes de soumissions;
- Fait les appels de services annuels (exemple: inspections annuelles des immeubles).

**Publicité et marketing**:

- Mise à jour publicitaire : Annonces Kijiji

**Gestion des opérations de chalets locatifs**:

- Répondre aux clients ;
- Confirmation des réservations ;
- Planification ;
- Ménages ;
- Entretien spa ;
- Réparations ;
- Contrat déneigement ;
- Contrat pelouse au besoin.

**Qualifications**:

- Formation en technique de bureautique ou en administration et/ou expérience équivalente;
- Être à l'aise avec Excel, Zoho, Building Stack et l'informatique en général;
- Expérience de coordination ou de gestion, en service à la clientèle (un atout)
- Expérience dans le domaine de l'immobilier (un atout).

Il s’agit d’un poste à temps plein, 40h par semaine.

Au plaisir de se rencontrer

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 56 700,00$ par an

Horaire:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel